【株式会社ＣＤエナジーダイレクト】オペレーション管理（委託先管理・業務改善）◆人の管理から仕組みづくりへ◆中部電力×大阪ガス基盤◆在宅【転職支援サービス求人】（正社員）

掲載予定期間：2026/9/7(月)〜2026/11/29(日)


オペレーション管理（委託先管理・業務改善）◆人の管理から仕組みづくりへ◆中部電力×大阪ガス基盤◆在宅


◆◇中部電力ミライズと大阪ガスの合弁会社／受託側から発注側へ／オペレーションセンターのベンダー管理・業務改善など上流から関われる◇◆

■業務内容
電気・ガス事業は、獲得後の契約管理、請求、回収、未収対応、問い合わせ対応など、大規模かつ継続的なオペレーションによって支えられています。
営業支援部は、そうした業務を自ら実行するのではなく、複数の委託先を“発注側”として統制し、運用品質と正確性を仕組みとして担保するチームです。
本ポジションは、特定領域の専門家として固定されるのではなく、コールセンター／契約管理／料金請求・回収の3領域を、数年単位でローテーションしながら、事業オペレーション全体の中核を担う存在へと育っていくことを前提としています。
目の前の対応だけで終わらせず、判断の軸を整え、運用を設計し、安定して回り続ける状態をつくる。その積み重ねが、生活インフラを支える力になります。

＜詳細＞
（1）日々の業務（例外・重要案件への対応）
日常的に発生する重要案件や例外的な事象について、事実関係や論点を整理し、関係者と確認を重ねながら、適切な判断ができる状態をつくります。
単なる火消しで終わらせず、「なぜ迷いが生じたのか」「どこに判断の揺れがあるのか」を見極めます。
（2）運用を前に進める（改善・会議体運営）
KPIや品質指標をもとに現状を可視化し、委託先や社内関係者と対話しながら、課題の優先順位を整理します。
そのうえで、改善案を言語化し、合意形成を行い、次の一手につなげます。
（3）仕組みとして定着させる（設計・変更管理）
判断基準や運用ルール、フロー、教育内容、監視方法などを整備し、「次に同じことが起きたときに迷わない」状態をつくります。
必要に応じて、システム改修に向けた業務要件の整理やベンダー調整にも関わります。

■求める人物像
・仕組みやルールの改善によって再発防止や品質向上を実現することにやりがいを感じる方
・指示を受けて行動するのではなく、自ら課題を発見し、自らの判断と創意工夫により主体的に行動できる方
・委託先の経験も活かしながら、発注側・委託元の視点で業務改善や運営高度化に携わりたい方

【チーム／組織構成】