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正社員
掲載予定期間：2026/9/7(月)〜2026/11/29(日)
【大阪】コンタクトセンター統括マネージャー(CX戦略等)◆業界トップシェア自社サービス／リモート可
◎会計ソフトシェア20年以上連続トップクラスの自社サービス展開
◎所定労働7.5h・年休125日（土日祝）／賞与3回／福利厚生充実／転勤なし
■ミッション
本ポジションでは、カスタマーリレーション部門の運営コアメンバーとして部全体のマネジメントを担当いただき、大阪・札幌2拠点合計700席規模のコンタクトセンター機能をフィールドとして、顧客接点を起点とした事業貢献を推進いただきます。
また、カスタマーリレーション部門の代表として、開発部門・マーケティング部門等の他本部とプロジェクトを組み、顧客体験（CX）のビジョン策定とそれを実現するための製品/サービスの仕様検討、それに伴うサポート業務の設計なども担当していただきます。
■職務詳細
全社の顧客体験（CX）のビジョン策定と部全体の中期計画の策定、実行
部全体のパフォーマンス向上施策の立案と実行（パフォーマンス向上企画の立案と実行）
部全体のAI活用による業務見直し、自動化、効率化のための課題洗い出しと施策の立案と実行（新たなツールやシステムの導入企画など）
部全体の人材戦略、機能進化に合わせた育成計画の策定と実行
部全体の問題、課題を吸い上げる仕組みの確立、改善施策の策定と実行
社外への情報発信（カスタマーリレーション部の取り組み発信）
他本部と共同で行う施策の推進
■プロジェクトの例
製品開発に関するプロジェクト、サービス企画に関するプロジェクト、ユーザー向けコミュニケーションに関するプロジェクトなどがあり、数名規模～数十名規模まで大小様々です。
■プロジェクトにおける役割
カスタマーリレーション部門はレビュアーの立場で参画し、お客様視点とサポートを提供する視点から、製品仕様やサービス企画に対するレビューを行います。
■魅力
複数年にわたる組織変革（AIネイティブ組織への転換）の当事者として、戦略立案から実行までを一気通貫で担えます
一定の裁量をもってゼロから仕組みや組織風土醸成を担えます
経営層に近い距離でCX戦略に関わり、全社的な意思決定に影響を与えられるポジションです
変更の範囲：会社の定める業務
【チーム／組織構成】
| 募集職種 |
営業、事務、企画系 > 経営企画、事業統括、新規事業開発 > 事業企画、事業統括 サービス、販売系 > 小売、外食、アミューズメント関連 > スーパーバイザー、エリアマネージャー、店舗指導 |
|---|---|
| 雇用形態 | 正社員
＜雇用形態補足＞ 期間の定め：無 ＜試用期間＞ 3ヶ月 試用期間中の条件の変動なし |
| 勤務時間 | ＜労働時間区分＞ フレックスタイム制 コアタイム：10:00～15:00 休憩時間：60分（12:00～13:00） 時間外労働有無：有 ＜標準的な勤務時間帯＞ 9:00～17:30 |
| 勤務地 | ＜勤務地詳細＞ 大阪支店 住所：大阪府大阪市中央区今橋 3-3-13 ニッセイ淀屋橋イースト11F 勤務地最寄駅：京阪本線線／淀屋橋駅 受動喫煙対策：屋内全面禁煙 変更の範囲：会社の定める事業所（リモートワーク含む） |
| 交通 | ＜転勤＞ 無 ＜在宅勤務・リモートワーク＞ 相談可（在宅） ＜オンライン面接＞ 可 |
| 給与 | ＜予定年収＞ 860万円～1,130万円 ＜賃金形態＞ 月給制 ＜賃金内訳＞ 月額（基本給）：383,000円～504,400円 固定残業手当/月：126,000円～165,600円（固定残業時間30時間0分/月） 超過した時間外労働の残業手当は追加支給 ＜月給＞ 509,000円～670,000円（一律手当を含む） ＜昇給有無＞ 有 ＜残業手当＞ 有 ＜給与補足＞ ※経験、能力、年齢などを考慮の上、規定により決定 ※ストックオプション有 ■昇給：年1回 ■賞与：年3回（固定2回、業績1回） 賃金はあくまでも目安の金額であり、選考を通じて上下する可能性があります。 月給(月額)は固定手当を含めた表記です。 |
| 待遇・福利厚生 | 通勤手当、健康保険、厚生年金保険、雇用保険、労災保険、退職金制度 ＜各手当・制度補足＞ 通勤手当：規定内にて全額支給 社会保険：関東ITソフトウェア健康保険組合 退職金制度：有（確定拠出年金） ＜副業＞ 可 ＜育休取得実績＞ 有 ＜教育制度・資格補助補足＞ ■資格合格お祝い金・資格維持費支給 （税理士：科目ごとに5万円～10万円、社労士：10万円の合格お祝い金と資格維持にかかる費用を支給） ■資格取得、研修受講の補助 ＜その他補足＞ 確定拠出年金 慶弔時お祝い金、お見舞い金 団体定期保険加入 育児短時間勤務（子が小学校卒業まで） UIターン転職の方へ入社時転居費用補助 奨学金返済手当 副業制度（適用条件有） リフレッシュ休暇補助金（5年毎に5万円） 永年勤続表彰金（10年目10万円、以後10年毎に10万円ずつ加算） 社内親睦会制度 ベネフィットステーション及びクラブオフ加入 |
| 休日・休暇 | 【休日・休暇】 完全週休2日制（休日は土日祝日） 年間有給休暇10日～（下限日数は、入社直後の付与日数となります） 年間休日日数125日 夏季（3日）、年末年始（12月29日～1月3日）、年次有給休暇、特別有給休暇（慶弔休暇等）、リフレッシュ休暇（5年ごとに5日） |
| 応募資格 | ＜最終学歴＞大学院、大学卒以上 ＜応募資格/応募条件＞ ■必須条件： ・組織のマネジメント経験 ∟目安として10名以上、または複数チームの統括経験 ・ご自身のチームを統括し、目標達成や成果創出を牽引した経験 ・組織課題の収集および業務オペレーション・コスト構造の改善経験 ■歓迎条件： ・予算や中長期の計画策定経験 ∟部門全体の予算、中長期計画、年間計画を策定した経験 ・組織横断プロジェクトの推進経験 ∟部門をまたぎ立場の異なるメンバーと協働するプロジェクトの管理や調整を主導した実績 |
|---|---|
| 応募方法 | このページ内の「応募」ボタンよりご応募ください。 |
| 選考プロセス | - |
| 会社名称 | 弥生株式会社 |
|---|---|
| 所在地 | 〒101-0021 東京都千代田区外神田4-14-1 秋葉原UDX21F |
| 事業内容 | 日本の事業者数の9割以上を占める中小企業は日本経済の根幹を担っています。 「中小企業を元気にすることで、日本の好循環をつくる」 さまざまな中小企業が元気になれば、そこで働く人びとの気持ちも未来も元気になる。 それは、日本の経済が成長し、社会が元気になることにつながる。 弥生は、中小企業の活力を生み出すことで、日本の活力を生み出すことに貢献します。 【事業内容】 ■業務効率化支援…事業を軌道に乗せ、安定的な経営の実現を業務面から支援しています。 ・弥生NEXT(クラウドアプリケーション) ・弥生オンライン(クラウドアプリケーション) ・弥生シリーズ(デスクトップアプリケーション) ■事業支援サービス…起業時のお困りごとや事業の継続と成長・拡大に役立つサービスを提供しています。 ・起業・開業ナビ ・資金調達ナビ ・税理士紹介ナビ ・事業承継ナビ ■パートナーサービス… 会計事務所が事業者の業務効率化支援と経営支援を行うための製品・サービスを提供します。 提携会計事務所数13,000以上 ・弥生PAP ・記帳代行支援サービス |
| 代表者 | - |
| URL | http://www.yayoi-kk.co.jp/ |
| 設立 | 年2007年1月 |
| 資本金 | - |
| 売上 | 33,213百万円 |
| 従業員数 | 801名 |
| 平均年齢 | 38.5歳 |
| 主要取引先 | - |
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