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正社員
【職務概要】
同社の新潟コンタクトセンターにおいて、カスタマーサポートおよび事務オペレーション領域のスーパーバイザー（SV）としてチームの運営を担っていただきます。
【職務詳細】
・コンタクトセンターおよび事務オペレーションの運営管理（KPI管理、業務進捗管理、要員配置など）
・電話対応業務と事務処理業務の生産性／品質向上に向けた分析および改善施策の企画、実行
・メンバー、リーダー、サブSVの育成・指導およびパフォーマンスマネジメント
・契約登録／変更、申込書類、請求関連業務など各種事務オペレーションの管理、承認
・業務フロー、マニュアル、チェック体制の整備／標準化および業務改善の推進
・自動化／システム化を含む業務改善の推進
・外部委託先および社内関連部署との連携、品質管理、課題解決の推進
・インシデント発生時の対応およびエスカレーション管理
【今後の展望・キャリアパス】
将来的に、マネージャーやコンタクトセンターの責任者を目指すことができます。
【業務内容変更の範囲】
同社業務全般
| 募集職種 |
営業、事務、企画系 > テレマーケティング、カスタマーサービス > コールセンター運営、管理、コールセンターSV |
|---|---|
| 雇用形態 | 正社員 |
| 勤務時間 | - |
| 勤務地 | 新潟コンタクトセンター 新潟県新潟市中央区東大通1丁目4番5号日生不動産新潟駅前ビル 5階 JR各線「新潟」駅から徒歩1分 勤務地変更の範囲:採用時の勤務地からの変更はなし |
| 交通 | - |
| 給与 | 年収 350万円～400万円 |
| 待遇・福利厚生 | ■年収：350万～400万円 月給制：月額246600円 賞与：年1回（6月） 昇給：年1回（4月） ■雇用形態：正社員 契約期間：無期 試用期間：有(6ヶ月) ■福利厚生： 健康診断、能力開発支援（書籍、研修、セミナー費用補助）、永年継続表彰制度 ■勤務時間：9：00～18：00 休憩時間：60分 ■喫煙情報：屋内原則禁煙（喫煙室あり） |
| 休日・休暇 | 【年間休日120日】完全週休2日制(土・日)、祝日、年末年始休暇（6日）、有給休暇、産前・産後休暇、育児休業、介護休業・休暇、看護休暇、記念日休暇、その他特別休暇（結婚休暇等） |
| 応募資格 | 【必須】 ・下記いずれかのご経験をお持ちの方 - コールセンターSVまたはリーダー経験3年以上 - 事務センター、シェアードサービスまたはBPOにおけるSV／リーダー経験3年以上 ・シフト作成や要員配置に関する実務経験 ・数値（KPI）管理および改善実行の経験 ・契約／請求／申込書類等を取り扱う事務オペレーションの管理経験 |
|---|---|
| 応募方法 | このページ内の「応募」ボタンよりご応募ください。
|
| 選考プロセス | - |
| 会社名称 | ホームサーブ株式会社 |
|---|---|
| 所在地 | - |
| 事業内容 | 【事業内容】生活インフラに関する修繕サービス及びその受託、仲介、斡旋事業／生活産業に関する会員制サービスの企画、運営／生活産業に関する各種サービスの企画、運営、及びマーケティング、並びにそれらの受託、仲介、斡旋事業／通信販売業／前各号に付帯関連する一切の事業 【会社の特徴】同社は住宅設備のトラブルに備える定額制の修理サポートサービスを提供する企業です。水まわり、ガス、電気、鍵など、生活に密接に関わる設備の故障や不具合に対し、月額料金を支払うことで、トラブル発生時に専門スタッフが駆けつけ、修理費用や出張費の負担を軽減できるサービスを展開しています。 イギリス発の「HomeServe」グループを母体とし、国内では電力・ガス会社や住宅関連企業との提携を通じてサービスを広げています。従来の“故障してから業者を探す”という対応型ではなく、“事前に安心を確保する”というサブスクリプション型の仕組みを強みとし、生活者の安心・安全な住まい環境の維持をサポートしている点が特徴です。 |
| 代表者 | - |
| URL | |
| 設立 | 2019年2月22日 |
| 資本金 | 58億円（資本準備金含む） |
| 売上 | - |
| 従業員数 | - |
| 平均年齢 | - |
| 主要取引先 | - |
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