NEW
正社員
【職務概要】
同社にて、全国のコンタクトセンターを支えるGenesys Cloudを活用した音声基盤の企画、設計、構築、検証から運用改善までを一貫して担当します。
【職務詳細】
・Genesys Cloudを活用した音声基盤の企画、設計、構築、検証、保守・運用
・コールフロー、IVR、ルーティングの設計・改善
・AI機能、音声認識、会話分析などの導入・活用推進
・現場部門へのヒアリング、業務・運用の現状分析および課題設定
・ベンダーの進捗、品質、コスト管理
・音声品質および運用品質のモニタリングと継続的改善
・利用部門への導入支援、活用促進および定着化
・関係部門および経営層への企画提案・進捗報告
【ミッション・魅力】
・単なるシステム保守・運用にとどまらず、テクノロジーを活用してコンタクトセンターの業務と顧客体験を変革するポジションです。
・生成AIや音声認識、会話分析などの先端技術を実際の業務へ適用し、導入効果を確認しながら改善していく経験が得られます。
・将来的には、Genesys Cloudアーキテクト、コンタクトセンターDXコンサルタント、ITサービスマネージャー等へのキャリアパスが描けます。
【業務内容変更の範囲】
同社業務全般
| 募集職種 |
ITエンジニア系（ソフトウェア、ネットワーク） > 社内情報システム、MIS > 情報化戦略・推進 ITエンジニア系（ソフトウェア、ネットワーク） > 社内情報システム、MIS > 社内システム開発、社内システム運用 |
|---|---|
| 雇用形態 | 正社員 |
| 勤務時間 | - |
| 勤務地 | 神奈川県横浜市神奈川区金港町 3-1 コンカード横浜 9F JR各線「横浜」駅 きた東口A徒歩6分 勤務地変更の範囲:本社及び全国の事業場、支社、営業所 |
| 交通 | - |
| 給与 | 年収 400万円～600万円 |
| 待遇・福利厚生 | ■年収：430万～630万円 月給制：月額265000円 賞与：年2回 昇給：年1回 ■雇用形態：正社員 契約期間：無期 試用期間：有(3ヶ月 ※試用期間中の給与の変動なし) ■福利厚生： 通勤手当・休日出勤手当・深夜勤務手当・在宅勤務手当・人材紹介手当（友人・知人紹介制度）・評価面談制度・退職金制度・慶弔見舞金制度・スキルアップ研修／マネジメント研修 など ■勤務時間：9：00～18：00 ※一部、時間シフトあり 休憩時間：60分 ■喫煙情報：屋内禁煙 |
| 休日・休暇 | 【年間休日123日】完全週休2日制（土日祝）、有給休暇、特別休暇（全16種：エデュケーショナル休暇・連休サポート休暇・メモリアル休暇等） |
| 応募資格 | 【必須】 ・Genesys Cloudの設計、構築、設定または運用のいずれかに関する実務経験 ・コンタクトセンターシステムに関する基礎知識 ・利用部門、社内関係者または外部ベンダーとの調整・折衝経験 ・システムまたはサービスの課題を特定し、改善に取り組んだ経験 【尚可】 ・Genesys Cloud CXの導入、移行または機能拡張の経験 ・コールフロー、IVRまたはルーティングの設計経験 ・音声認識、会話分析、テキスト分析ソリューションの導入・活用経験 ・コンタクトセンターの業務設計または運用改善経験 ・生成AIを活用した顧客対応高度化の経験 ・Genesys関連認定資格 ・プロジェクトリーダーまたはプロジェクトマネージャーの経験 |
|---|---|
| 応募方法 | このページ内の「応募」ボタンよりご応募ください。
|
| 選考プロセス | - |
| 会社名称 | SCSKサービスウェア株式会社 |
|---|---|
| 所在地 | - |
| 事業内容 | 【事業内容】■ITマネジメントサービス（システム運用管理・ヘルプデスク）■業務アウトソーシングサービス（BPOサービス）■テクニカル系・業務系コンタクトセンター運営サービス■業務プロセス調査・分析サービス 【会社の特徴】【東証プライム上場企業のグループ会社】 グループ中核企業として高品質なサポートサービスの提供を行っている会社です。ビジネス・プロセス・アウトソーシング（BPO）を主なソリューションとして、大手法人企業に提供しています。 【IT技術×BPOサービスを展開】 同社では「業務ナレッジ」と「IT」と「人財」を有機的に連携させることで、お客様事業や現場の課題に即した最適解となるサービスを提供しています。デジタル化の進展により、ビジネスのあり方の変化や、働き方の多様化が進む2030年に向けて、お客様やパートナー企業との共創を通じて、業界の共通基盤となるようなサービスへと進化させ、社会に新たな価値を提供するビジネスサービスプラットフォーマーを目指しています。 |
| 代表者 | - |
| URL | |
| 設立 | 1983年3月 |
| 資本金 | 6.2億円（資本準備金含む） |
| 売上 | - |
| 従業員数 | - |
| 平均年齢 | - |
| 主要取引先 | - |
転職したいけど、求人を探す時間がない人は、かんたん登録で、お仕事探しがらくらくスムーズになる
転職EXに会員登録しよう!
転職EXの会員登録をすると、以下の便利な機能がすぐにご利用になれます。ぜひご利用ください。
新規会員登録 (無料)気になるリストに保存できる件数は20件までです。
20件以上保存するにはログインが必要です。
ログイン後は、今までログイン中気になるリストに入っていた案件も見ることができます。
