【アクサ生命保険株式会社】【部長】コンタクトセンター統括部＜CX向上と業務効率化へ＞（正社員）

【パソナキャリア経由での入社実績あり】
【募集背景】
社内異動による補充採用となります。
顧客体験の最大化と業務効率の向上を両立させ、現状に満足することなく、変革を求め続けられる方を求めています。

【職務概要】
コンタクトセンター統括部に関わる業務をリードし、将来的に理想とする姿を具体的に描きながら、それに向かうための戦略と目標を設定し、実現を推進していただきます。

≪期待される役割と責任≫
1. 顧客体験の向上
保険契約者や関係者の視点から、便利さ・早さ・簡便さ・納得感を追求し、契約に関わる体験価値を最大化します。
顧客満足度や体験価値向上に関する具体的な指標と目標を設定し、推進します。
関連部署と連携し、運用ルールやプロセスの見直し、デジタル化を推進し、最適な顧客体験を実現します。
2. 業務効率化と変革推進
組織の業務効率を向上させるための指標と目標を定め、自らリードします。
AIの積極的な活用、関連部署へのナレッジ改善提言などを通じ、自動化や人的業務生産性向上を実現します。
3. 従業員の健康と働きがいの促進
業務効率や顧客体験の向上とともに、従業員のやりがいやキャリア成長を支援します。
リーダーシップやスキルアップの機会を提供し、健康経営を推進します。
4. コンプライアンスの徹底と倫理観の保持
保険法や保険業法をはじめとした関連法令を遵守しつつ、柔軟かつ戦略的な判断を行います。
企業の社会的責任と倫理観を重視した業務運営を推進します。
5. 投資・予算管理
必要投資額や成果、期間を定量的に設定し、プロジェクトを管理します。
予算やリソースのシミュレーションを行い、効率的な運用を実現します。

【配属予定ポジション】
コンタクトセンター統括部　部長
※コンタクトセンター統括部配下には8つの課があり、総勢約200名ほどの組織となります。

【組織の課題】
現在コンタクトセンター領域においてのナレッジは蓄積されてきておりますが、今後はそれらを用いルール化及び仕組み化することが求められます。
自動化・システム化・AI活用を推し進めていくことが同組織における現在の課題です。

【求める役割】
変革を恐れず、より一層の「顧客体験向上と最大化」・「業務効率化」へ向けてリードいただく役割を担っていただきます。

【ポジションの魅力】
・多角的なマネジメント経験を…