【株式会社メディカルシステムネットワーク】カスタマーサポート（リーダー候補）/フルリモート可（正社員）

【パソナキャリア経由での入社実績あり】
【期待する役割】
顧客からの問い合わせ対応に加えて、現場リーダーとしてチーム運営と業務改善をお任せいたします。

【職務内容】
・顧客からの問い合わせ対応、調査、フォロー
・問い合わせの優先順位付け、担当振り分け、進捗管理
・難易度の高い問い合わせへの対応、エスカレーション判断
・メンバーへの業務フォロー、育成、相談対応
・問い合わせ件数や対応状況などのKPI管理
・FAQ、マニュアル、ナレッジ、サポートサイトの整備
・問い合わせ対応フローの標準化、効率化、自動化
・顧客要望や問い合わせ傾向の整理
・開発、PdM、営業、カスタマーサクセスなど関係部署との連携
※株式会社メディカルシステムネットワークにご入社後、株式会社ファーマシフトへ出向いただきます。

【出向先】
　■株式会社ファーマシフト　（　URL：https://psft.co.jp/　）
　（株式会社メディカルシステムネットワーク100％出資会社）
　所在地：東京都港区東新橋1-5-2 汐留シティセンター5階
　■事業内容：かかりつけ薬局化支援事業　「つながる薬局」
　LINE公式アカウントを活用して患者と薬局のコミュニケーションをサポートすることにより、ストレスのない「かかりつけ」の関係を構築することを支援。
　複数の薬局の登録が可能で処方箋の送信、問診票、お薬履歴、健康・お薬相談ができ、待ち時間なくお薬の受け取りができたり、
　お薬手帳の役割も果たす他、薬剤師にも気軽に相談ができるなど、導入いただいている調剤薬局・ご利用者の双方からもご好評頂いております。
　今後、新機能も追加し、更に多くの方に広めていく計画です。

【魅力】
・経営基盤安定◎のスタートアップ企業
株式会社メディカルシステムネットワーク（親会社は東証スタンダード上場）の100％出資の子会社。
「デジタル時代における患者中心の新たな医薬プラットフォームを創造する」をビジョンに掲げ、「患者起点」で仕組みを作りに取り組むスタートアップ企業です。
・会社作りに貢献！
小規模チームなため、全体を俯瞰しながら、自らも手を動かし環境を創り上げていきます。
現状の把握からどうすれば社員の満足度を上げられるかなど、急成長中の同社で組織の拡大を牽引しませんか？

【求める人物像】
・プレイヤーとして現場に入りな…