【合同会社DMM.com】【西新橋】企画・CX改善リーダー／受診の予約調整・問い合わせ対応＜診療実績：累計300万件を突破＞【転職支援サービス求人】（正社員）

掲載予定期間：2026/9/14(月)〜2026/12/6(日)


【西新橋】企画・CX改善リーダー／受診の予約調整・問い合わせ対応＜診療実績：累計300万件を突破＞


主に二次健康診断の対象者（受診者）とやり取りを行い、受診の予約調整や問い合わせ対応を行うポジションです。単なる受け身のサポートではなく、こちらから受診に向けたアプローチ（勧奨）も行う役割を担います。
外部ベンダーと連携しながら、受診者の健診体験（CX）向上および受診離脱を防止する仕組みづくりを企画・推進し、受診率の最大化を目指します。

■具体的に
1．健診プロセスのユーザー体験（CX）改善策の立案および実行
・受診者が案内から受診完了に至るまでのジャーニーマップ策定と課題抽出
・ユーザー視点に立った案内コンテンツ・UI／UX・コミュニケーションデザインの企画と改修
・受診者の不安や手間を解消するためのFAQ整備およびサポートプロセスの最適化
2．受診離脱・未受診を防ぐための運用設計・改善施策（案内フロー、リマインド設計、体験向上策等）
・未受診者の離脱ポイント特定と、最適なタイミング・チャネルでのリマインド施策設計
・案内文面や通知タイトルのA／Bテスト・改善による受診誘導の最適化
・ボトルネックとなっているステップの特定と、離脱を最小限に抑える運用フローの再構築
3．外部ベンダーへの指示・ディレクション・進捗管理および施策調整
・外部ベンダーに対する施策意図のインプットおよびデイリー／ウィークリーの進捗管理
・外部ベンダーから上がってくる現場課題やデータの吸い上げと、迅速な改善指示の出し込み
4．顧客データ・受診データの分析に基づく課題抽出と改善サイクルの運用
・対象企業の受診率・離脱率・属性データの集計およびグラフ・レポート化
・データ分析に基づくボトルネックの仮説検証と、優先度に応じた改善ロードマップの策定
・施策実行後の効果検証（KPIモニタリング）と、次回施策へのPDCAサイクルの回し込み

■魅力
◎グループの注力領域であるヘルスケア本部の中核として予算規模の大きい事業に携わる
◎成長市場で先進的な事業を展開する当社にて医療ヘルスケア領域のプロフェッショナル人材に成長できる
◎事業成長に大きな影響を与えるポジション。その成長に直接貢献し、自分の仕事が事業にどのように影響を与えるかを体感できる
◎個々の自主性を重んじるため、様々なことに関して積極的に挑戦可能
◎事業サイドまで含めた幅広いキャリア展開が可能

変更の範囲：会社の定める業務

【チーム／組織構成】
【その他プロジェクト事例】