【モノグサ株式会社】【カスタマーサクセス（ロータッチ・CS企画）】 ”記憶”という新市場を創る／IPO準備中【転職支援サービス求人】（正社員）

掲載予定期間：2026/9/17(木)〜2026/12/9(水)


【カスタマーサクセス（ロータッチ・CS企画）】 ”記憶”という新市場を創る／IPO準備中


【職務詳細】
Monoxerを導入いただいた顧客のうち、ヘルススコアに基づき、支援が必要な状態にある顧客を、
個人ではなくチームで受け持ち、成果が出る状態まで伴走します。
一社ずつ属人的に対応し続けるのではなく、「どうすれば少ない工数で成果を届けられるか」を起点に、
サクセス施策そのものを自分たちで企画・推進していきます。
顧客折衝とサクセス企画を、およそ半々の比率で担うポジションです。

■チームでのサクセス伴走（顧客折衝）
チームで受け持つ顧客に対し、定例・問い合わせ・個別対応を通じて成果まで伴走する
顧客との接点から、成果を左右する要因や共通のつまずきを一次情報として集める

■サクセス施策の企画・推進
ロータッチでも成果が出る打ち手を、自分たちで仮説を立てて企画し、検証しながら推進する
顧客の構造的なニーズや共通の課題を捉え「再現性のある型」に落とし込む

■タッチレベルを下げる仕組みづくり
サクセス活動を可視化・モニタリングし、優先度に応じて動ける状態をつくる
ツールやデータを活かして業務プロセスを効率化し、より多くの顧客に成果を届けられる状態へ広げる

【本ポジションの魅力】
正直に申し上げると、私たちはまだ「成功の型」が完成した組織ではありません。
属性も規模もさまざまな顧客群を一手に引き受けながら、
顧客を個人で抱えるのではなくチームで受け持ち、
より少ない工数で成果を届けられる形へと、サクセスのやり方そのものを変えようとしている段階です。

領域を横断して顧客を支援するため、特定の領域に縛られない広い視野と事業理解、
構造的な課題を掴むために一次情報を自ら取りにいく姿勢、
そして定量・定性のデータをもとに施策を磨いていく構造化力が求められます。

CS個人の「属人的な頑張り」に頼るのではなく、
「再現性のあるサクセス手法を生み出し、仕組み化することで事業をスケールさせたい」
「データとロジックに基づいて、再現性のある成功モデルを構築したい」
そう考える方には、まさに合致する組織だと思っています。



変更の範囲：会社の定める業務

【チーム／組織構成】