【矢崎総業株式会社】【静岡市】車載機器フィールドサポート・アフターサービス業務（正社員）

【パソナキャリア経由での入社実績あり】
【募集背景】
現有メンバーの多くが長年にわたり市場対応を支えてきた一方、近い将来の世代交代が確実に進みます。
そのため、車載機器の運用現場で蓄積されてきた知識・ノウハウを継承しつつ、継続的に顧客支援を提供できる体制づくりが急務となっています。車両・電気・システムなど幅広い領域を横断し、現場で使える情報を整理・展開できる人材を迎え入れることで、事業の安定運用と品質向上を図ります。

【部・チームの業務概要】
矢崎製のデジタルタコグラフ、ドライブレコーダ、タクシーメータ、を日本国内に展開しており、全国の現場に対する技術的な支援と、コールセンターを運用しています。当部門は、車載機器を利用する顧客の運用現場を技術面から支える「市場技術支援」の中核です。コールセンターに集まる多様な情報を分析し、必要な技術情報を整理・蓄積し、Webサービスを通じて展開する役割を担います。
また、現場の課題解決に向けて、関連部署との連携や技術支援を行い、顧客の運用を止めない仕組みづくりを推進します。

【今回の求人の具体的な仕事内容】
対象となる製品は、日本国内でのデジタルタコグラフ、ドライブレコーダ、タクシーメータ、で、主力はデジタルタコグラフです。
業務内容として、下記があります。
　　1） コールセンターや現地（現場）駐在員から寄せられる市場情報の収集・分析・技術情報化（業務割合：3割）
　　2） Webサービス上での技術情報の整理・更新・展開（3割）
　　3） 顧客現場への技術支援（PCリモート操作、現場立会い、アフターサービス対応）（2割）
　　4） 課題解決に向けた社内関連部署への働きかけ、改善提案（2割）
職務の魅力ややりがいとして下記が挙げられます。
　　1） 車両・電気・通信・クラウドなど幅広い技術領域を横断的に学べる成長機会が豊富
　　2） 現場の声を起点に、社内の仕組み改善やサービス品質向上に主体的に関われる
　　3） 技術情報の整理・展開を通じて、自分のアウトプットが組織全体の知識基盤となる
　　4） 裁量を持って情報収集・判断・発信を行うため、専門性と影響力を高められる
一度に覚えられるわけではないので、まわりの人との繋がりをつくり、自律的に情報を集め、自分の言葉で展開をしていくことができる人を希望します。