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正社員
■募集背景
同社では生成AIプラットフォームの導入企業が増加しており、顧客からの問い合わせ対応を担うCustomer Experience組織を新たに立ち上げるため、1人目メンバーを募集しています。
■業務内容
＜すぐにお任せしたい業務＞
・プロダクト仕様に関する問い合わせ対応
- 「Alli LLM App Market」
- 「Alli Coworker」 に関する仕様、操作方法、機能についての問い合わせ対応
・チーム体制、対応品質基準の設計
- 人員配置
- 対応フロー設計
- 品質基準設計
- 運営改善
・関連部署との連携
- カスタマーサクセスチームとの連携
- エンジニアチームとの連携
- 問い合わせ内容のエスカレーション
＜将来的にお任せする業務＞
・メンバー採用
・教育、オンボーディング
・品質管理
・顧客要望の社内フィードバック
・プロダクト改善提案
■組織構成
・Customer Experience組織の立ち上げフェーズ
・1人目メンバーとしての採用
■期待役割
・顧客満足度向上
・問い合わせ対応品質向上
・運用フロー構築
・ナレッジベース整備
・将来的な組織づくりへの貢献
■魅力ポイント
・国内シェアNo.1生成AIプラットフォームに携われる
・大手企業向けプロダクトに関われる
・最先端AI領域の知識が身につく
・0→1組織立ち上げ経験が得られる
・IPO準備企業の成長フェーズを経験できる
■キャリアパス
・Customer Experienceチームリーダー
・Customer Experienceマネージャー
・カスタマーサクセス
・プロダクトマネジメント領域
■求める人物像
・顧客課題の解決にやりがいを感じる方
・変化を楽しみながら主体的に行動できる方
・チームワークを大切にできる方
| 募集職種 |
営業、事務、企画系 > テレマーケティング、カスタマーサービス > カスタマーサポート、ユーザーサポート、ヘルプデスク |
|---|---|
| 雇用形態 | 正社員 |
| 勤務時間 | - |
| 勤務地 | 東京都 |
| 交通 | - |
| 給与 | 年収 500万円～700万円 |
| 待遇・福利厚生 | 経験・スキルに応じて変動します |
| 休日・休暇 | 週休二日(土日) |
| 応募資格 | 【必須要件】 下記いずれかの経験 ・カスタマーサポートまたはカスタマーサービス組織の立ち上げ経験 ・SaaSまたはITプロダクトのカスタマーサポート経験 ・SaaSまたはITプロダクトのカスタマーサクセス経験 ・Webサービスまたはシステムのカスタマーサポート経験 ・Webサービスまたはシステムのテクニカルサポート経験 ・ITシステム導入支援経験 ・ITシステム運用支援経験 【歓迎要件】 ・サポートチームまたはCSチームのマネジメント経験 ・生成AI（LLM）に関する知識または業務経験 ・スタートアップ企業での業務経験 |
|---|---|
| 応募方法 | このページ内の「応募」ボタンよりご応募ください。
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| 選考プロセス | - |
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