【株式会社NTTドコモ】【品川】経営基盤・コンタクトセンタシステム担当◆世界最大級のオペレータ数とコール数＜ITP009＞【転職支援サービス求人】（正社員）

掲載予定期間：2026/9/21(月)〜2026/12/13(日)


【品川】経営基盤・コンタクトセンタシステム担当◆世界最大級のオペレータ数とコール数＜ITP009＞


■業務内容
配属後は、Genesys Cloudを中核とした次世代コンタクトセンタ基盤の高度化施策において、仕様調整・開発推進を担当いただきます。
開発要求部門との要件整理、システム構想策定、アーキテクチャ設計、開発ベンダ調整、進捗・品質・コスト管理などを担っていただきます。
また、生成AI連携による応対高度化、セルフサービス拡充、チャネル統合、データ活用による業務改革など、Genesys Cloudの機能を活用した新たなサービス企画・実装にも主体的に参画いただきます。

■業務の魅力
国内有数の規模を誇るコンタクトセンタシステムの変革に携われることが本ポジション最大の魅力です。
Genesys Cloudを活用した次世代コンタクトセンタの実現を通じて、お客様接点の在り方そのものを変革する経験を積むことができます。
また、生成AIやクラウド技術を活用したサービス企画、アーキテクチャ設計、大規模プロジェクト推進など、市場価値の高いスキルを身につけることができます。
社会インフラシステムを支えるシステムであり、大きなやりがいと達成感を実感できる環境です。

■組織/チームの業務概要
当チームは、世界最大級のオペレータ数とコール数を支えるNTTドコモのコンタクトセンタシステムの開発・運営を担っています。
現在、コンタクトセンタ基盤のクラウド化を推進しており、今後はクラウド型コンタクトセンタサービス「Genesys Cloud」を中核としたサービス高度化・業務改革を推進していきます。
お客様対応品質の向上、オペレーションの効率化、AI活用による顧客体験（CX）向上をミッションとし、システム企画部門との調整から開発、運用改善まで一貫して取り組んでいます。

■組織ミッション/理念
ドコモ情報システム部では、生成AIを活用した電話連携システム（CTIシステム）や通話音声のテキスト化システム、セルフサービス用のFAQやチャットボットのシステム開発を推進しています。これらのシステムを通じて、顧客体験の向上と業務効率の最大化を目指しています。

変更の範囲：会社の定める業務

【チーム／組織構成】
【その他プロジェクト事例】
【開発環境】