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正社員
【募集背景】
「データ×マーケ」で、企業の意思決定を変える。エンタープライズCSMのリーダー候補募集
同社が展開するSaaSプロダクト「Coreka」は、30万人規模の生活者データを活用し、企業の商品開発・マーケティング・営業などの意思決定を支援するプラットフォームです。
本ポジションでは、CSMのリーダーとして、自ら担当顧客を持ちながら、チームの顧客支援品質・成果を高める役割を担っていただきます。
単なるツールの操作説明や問い合わせ対応ではなく、顧客の事業・業務課題を理解したうえで、
・事業会社の新商品開発におけるターゲット・ニーズ探索
・事業会社のマーケティング戦略立案に向けたデータ活用
・代理店などの営業活動における企画・提案支援
など、顧客の意思決定や業務推進を支援します。
担当顧客への伴走に加え、メンバーの案件支援・育成、支援方針の策定などを通じて、Corekaのカスタマーサクセスをリードしていただきます。
【配属部署について】
現在は少数精鋭のチームで開発・事業推進を行っています。
・組織人数 : 約10名
・平均年齢 : 30代中盤
・男女比 : 5:5
営業・CS・PdM・開発などが職種を越えて連携し、顧客価値の最大化に取り組んでいます。
本ポジションでは、CSMのリーダーとして担当顧客への支援を行いながら、メンバーの案件支援・育成やCS方針の推進を担っていただきます。
フラットでオープンな文化のもと、役職や職種に関係なく議論できる環境です。
失敗を恐れず挑戦することを大切にしながら、Corekaならではのカスタマーサクセスを一緒につくっていける方を求めています。
【ミッション】
Corekaの顧客を“成功”へ導くこと＝生活者データを起点に「売れる商品・マーケティング施策」を支援すること
Corekaはサブスクリプション型サービスのため、顧客の継続的な成功体験が事業成長の鍵となります。単なるサポートではなく、顧客のビジネス成果にコミットする“伴走型支援”です。
【ご担当頂く業務】
?担当顧客へのカスタマーサクセス活動
・契約開始時のオンボーディング、活用計画・サクセスゴールの設計
・顧客の事業課題・業務課題を踏まえたCoreka活用支援、改善提案
・定期ミーティングや利用ログをもとにした利用状況・課題の把握
・解約リスクへの…
| 募集職種 |
営業、事務、企画系 > テレマーケティング、カスタマーサービス > カスタマーサポート、ユーザーサポート、ヘルプデスク |
|---|---|
| 雇用形態 | 正社員 |
| 勤務時間 | - |
| 勤務地 | 東京都 |
| 交通 | - |
| 給与 | 年収 500万円～900万円 |
| 待遇・福利厚生 | 経験・スキルに応じて変動します |
| 休日・休暇 | 完全週休二日(土日) |
| 応募資格 | 【必須要件】 ■法人顧客を継続的に担当し、課題ヒアリングから提案・実行支援まで行った経験（目安3年以上） ※例：法人向けSaaSのカスタマーサクセス、アカウント営業、コンサルティング、法人向け顧客支援など ■チームリード経験 ※複数メンバーの案件支援、育成、目標達成に向けたチーム推進の経験 ※役職としてのマネージャー経験は問いません 【歓迎要件】 ■BtoB SaaSにおけるカスタマーサクセス経験 ■エンタープライズ企業を担当した経験 ■オンボーディングから活用定着、契約更新まで一貫して担当した経験 ■アップセル/クロスセル、契約更新、解約抑止などの経験 ■CSチームのKPI設計、案件レビュー、育成・評価に関わった経験 ■マーケティング、商品企画、リサーチ領域の知識・実務経験 ■データを活用した顧客提案や分析支援の経験 |
|---|---|
| 応募方法 | このページ内の「応募」ボタンよりご応募ください。
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| 選考プロセス | - |
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