【さくらインターネット株式会社】【全国フルリモート可】カスタマーサクセス企画・推進◆LTV最大化を担う戦略・仕組みづくり【転職支援サービス求人】（正社員）

掲載予定期間：2026/10/1(木)〜2026/12/23(水)


【全国フルリモート可】カスタマーサクセス企画・推進◆LTV最大化を担う戦略・仕組みづくり


●ロータッチ・テックタッチ戦略の企画から実行までを担う裁量の大きなポジション
●顧客データ分析や生成AIを活用し、LTV最大化の仕組みづくりに挑戦可能
●フルリモート・フレックス環境で全国から勤務可能

■業務概要：
クラウドサービスの拡大に伴い、新規顧客獲得だけでなく既存顧客の継続利用・利用拡大（LTV最大化）が重要なテーマとなっています。
本ポジションでは、ロータッチ・テックタッチ領域でのカスタマーサクセス施策の企画・推進を担当いただきます。顧客分析を通じて有望顧客を発掘し、営業部門への送客を仕組み化するなど、カスタマーサクセス基盤構築を担うポジションです。

■具体的には：
・担当顧客層に対するカスタマーサクセス戦略および年間施策計画の立案、KPI（継続率・解約率・アップセル額・オンボーディング完了率・営業本部への送客件数および商談化率等）の設計と進捗管理
・ロータッチ施策（ウェビナー、活用セミナー、セグメント別の一斉施策、定期フォロー等）およびテックタッチ施策（メール配信、チュートリアル、FAQ、チャットボット、アプリ内ガイド等）の設計・実行・効果検証
・利用状況データや問い合わせ履歴の分析にもとづくヘルススコア・解約予兆モデルの設計と運用
・成長可能性の高い顧客を見極めるスコアリング基準の設計と、ハイタッチ対象への引き上げ判定、営業本部への送客プロセスの構築・運用・改善
・オンボーディングプロセスの標準化と活用促進コンテンツの整備
・生成AIおよび自動化ツールの導入によるサポート業務の効率化と効果測定

■キャリアパス：
入社後1年程度は既存顧客の分析と施策の設計・実行を中心に担っていただき、その後はカスタマーサクセス機能全体の設計・標準化をリードしていただくことを期待します。将来的には、営業・プロダクト部門と連携しながらLTV最大化の全社戦略を描き、チームを牽引するリーダー／マネージャーとなることを期待しています。

■魅力：
◎カスタマーサクセスの仕組みそのものを設計できる大きな裁量
まさに立ち上げ・拡張のフェーズにあり、すでに完成された仕組みを運用するのではなく、顧客データの活用やロータッチ・テックタッチ施策、営業部門との連携など、カスタマーサクセスの仕組みそのものを企画し、実行・改善していくことができます。

変更の範囲：会社の定める業務

【チーム／組織構成】