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正社員
【会社概要】
同社は、日本では新しいサービスである、住宅設備の修理サービスを定額制（サブスクリプション）で展開することを目的として、2019年に英国HomeServe社と三菱商事により設立されました。
【業務内容】
新潟のコンタクトセンターにおいて、カスタマーサポートおよび事務オペレーション領域のスーパーバイザー（SV）として、チームの運営を担っていただきます。
担当チームでは、契約情報の登録・変更、申込処理や請求関連書類の処理等を行っています。
電話対応および事務処理について、進捗・品質・生産性を管理し、正確かつ安定したオペレーションを構築していただくポジションです。
＜具体的には＞
・コンタクトセンターおよび事務オペレーションの運営管理（KPI管理、業務進捗管理、要員配置など）
・電話対応業務と事務処理業務の生産性/品質向上に向けた分析および改善施策の企画、実行
・メンバー、リーダー、サブSVの育成・指導およびパフォーマンスマネジメント
・契約登録/変更、申込書類、請求関連業務など各種事務オペレーションの管理、承認
・業務フロー、マニュアル、チェック体制の整備/標準化および業務改善の推進
・自動化/システム化を含む業務改善の推進
・外部委託先および社内関連部署との連携、品質管理、課題解決の推進
・インシデント発生時の対応およびエスカレーション管理
| 募集職種 |
営業、事務、企画系 > テレマーケティング、カスタマーサービス > コールセンター運営、管理、コールセンターSV |
|---|---|
| 雇用形態 | 正社員 |
| 勤務時間 | - |
| 勤務地 | 新潟県新潟市中央区 |
| 交通 | - |
| 給与 | 年収 350万円～400万円 |
| 待遇・福利厚生 | 経験・スキルに応じて変動します |
| 休日・休暇 | 完全週休二日(土日) |
| 応募資格 | 【必須要件】 下記いずれかの職種でのマネジメント経験 ・コールセンターSVまたはリーダー経験3年以上 ・事務センター、シェアードサービスまたはBPOにおけるSV/リーダー経験3年以上 |
|---|---|
| 応募方法 | このページ内の「応募」ボタンよりご応募ください。
|
| 選考プロセス | - |
| 会社名称 | ホームサーブ株式会社 |
|---|---|
| 所在地 | - |
| 事業内容 | 同社は、電力やガス、水道等のインフラ企業とパートナー契約を締結して、事業を展開しています。同社が提供する会員制・オンデマンドの住宅修繕サービスは、電話一本で、いつでも信頼できる技術者を派遣して、お客様のトラブルを解決します。 （1）生活インフラに関する修繕サービス及びその受託、仲介、斡旋事業 （2）生活産業に関する会員制サービスの企画、運営 （3）生活産業に関する各種サービスの企画、運営、及びマーケティング、並びにそれらの受託、仲介、斡旋事業 （4）通信販売業 （5）宅地建物取引業 （6）前各号に付帯関連する一切の事業 |
| 代表者 | - |
| URL | |
| 設立 | 2019年 |
| 資本金 | 2,900百万円 |
| 売上 | - |
| 従業員数 | - |
| 平均年齢 | - |
| 主要取引先 | - |
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