【スパイダープラス株式会社】【カスタマーサクセス/部長候補】攻めのCS組織へ導く◆顧客志向×建設SaaS◆エンプラ中心◆在宅可【転職支援サービス求人】（正社員）

掲載予定期間：2026/10/8(木)〜2027/1/6(水)


【カスタマーサクセス/部長候補】攻めのCS組織へ導く◆顧客志向×建設SaaS◆エンプラ中心◆在宅可


【顧客志向高く継続率の高いプロダクト／顧客基盤の中核に対する攻めのCSへと転換するフェーズで組織・戦略作り】

エンタープライズ・ミッド領域の顧客を担うサクセス部のリーダーとして、既存顧客の継続・活用・拡大に責任を持つポジションです。
プロダクト・インフラの刷新が一巡した今、CS本部は「顧客の反応を待って動く」組織から「顧客を事実で理解し、こちらから動ける」組織への転換を進めています。 属人化しがちだった顧客理解を組織の仕組みに変え、課長陣を通じて部全体の成果を再現性高く生み出すこと、そして営業・プロダクトと連携し、顧客ファーストで事業の意思決定を動かすことが期待されます。

■業務内容
アカウントサクセス部の責任者として、既存顧客の継続・活用・拡大に向けた「部としての意思決定」を担っていただきます。
（1）次年度「中期（FY28以降）の戦略策定」戦略の策定
部の戦略・目標の策定と、リソース配分の判断
（2）期中の打ち手の判断
着地を見立て、上積みまたはリカバリーの打ち手を判断する
既存の延長線にとらわれない、非連続な打ち手の構想・実行
（3）組織づくり
課長陣の育成と、戦略に合わせた体制づくり
（4）部門横断の合意形成
営業との上流での合意形成（顧客への提供価値・既存拡張の方針）
プロダクト・企画部門との合意形成（顧客の声を踏まえた優先順位）

■魅力点
（1）顧客の現場が変わるのを間近で見られる
構造課題を抱える建設業界で、大手ゼネコン・サブコンの現場の働き方が、自らの判断によって実際に変わっていく手応えを得られます。
（2）顧客の経営課題に踏み込める
ツールの定着支援にとどまらず、顧客の経営層と向き合い、事業の成果そのものを一緒に設計できます。
（3）一社の成功を、業界の変化へ広げられる
一社で生まれた成功の型を、同じ課題を抱える多くの顧客へ届けることで、業界全体の変化につなげられます。
（4）事業の根幹を担う
SaaSの収益は既存顧客の継続に支えられており、アカウントサクセス部は事業成長の最重要レバーの一つです。顧客の声を起点に、プロダクトや全社の意思決定にも影響を与えられます。
（5）組織の転換点をリードできる
プロダクト・インフラの刷新が一巡し、CS組織が次の成長フェーズに踏み出すタイミングです。仕組みや体制を自らの手でつくれます。

変更の範囲：会社の定める業務

【チーム／組織構成】