【ＴＧオクトパスエナジー株式会社】【基本リモート】カスタマーサポート◆月給29万～◆東京ガス×英国発EnTech【転職支援サービス求人】（正社員）

掲載予定期間：2026/10/8(木)〜2027/1/6(水)


【基本リモート】カスタマーサポート◆月給29万～◆東京ガス×英国発EnTech


■業務内容
本ポジションは、在宅勤務にて緊急案件を中心に問い合わせ（メール、SMS、LINEなど）対応、契約開始手続き処理などを行なっていただきます。

１．カスタマーサクセス（Digiops：デジオプス）
お問い合わせ対応、そしてそれに付随する業務全般、例えば、システム入力、契約手続きほか、お客様のニーズにあわせて「新しいプランを案内する」「トラブル時に素早く対応する」といった業務もお任せします。
お問い合わせ対応は、デジタルコミュニケーションツール（メール、SMS、LINEなど）で行います。
基本は、お問い合わせいただいたご用件の対応が中心。マニュアルがない中で、お客様に最高のサービスを提供するため、最適な対応を考えながら対応していただきます。

※土日祝はメールでの問い合わせ対応が中心となります。契約手続きにも対応していただきます。緊急を要する場合には電話対応を行うこともあります。

＜お客様に最高のサービスを提供：実例＞
・お子様のお誕生日に、ぬいぐるみをお贈りした
・結婚式に、お花をお贈りした

２．運用構築業務
お客様に寄り添ったサービスの実現に向け、業務フローの改善や構築を適宜行います。

＜業務例＞
・クラーケン（顧客管理システム）の改善提案
・随時発生する業務の運用構築

■特徴：
・お客様の生の声を一番近くで聞くことができます。例えば、Krakenでのスピーディな対応や、マーケティングチームの楽しい企画に喜んでくださるお客さまの声をいただくことができます。
・時にはお客様からの厳しいお言葉もありますが、フロントラインに立つからこそ課題を見つけ事業の成長へのアプローチを自分ごととして捉えることができます。
・裁量が与えられており、ルールに縛られず最上のお客様対応を行うことができます。

【コアタイム】
平日※在宅時 16:00～20:00まで
平日※月4回程度の出社時　10:00～16:00
土日祝 10:00～16:00まで
年末年始（12/29～1/4）10:00～16:00まで

※土日祝、年末年始のコアタイムには、休憩時間1時間を含みます。休憩中は業務対応・在席を要せず、休憩時間は労働時間に算入しません。

変更の範囲：会社の定める業務

【チーム／組織構成】