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正社員
掲載予定期間：2026/10/8(木)〜2027/1/6(水)
【在宅可】カスタマーオペレーションエンジニア(ヘルプデスク・問い合わせ対応)◆NW・サーバ領域【H】
～ネットワークサービスの品質向上を支え、運用改善を推進するエンジニア～
■職務内容
【ミッション】
・法人向けNWを中心としたサービスのカスタマーオペレーションを支え、問い合わせ対応品質の向上、業務効率化、運用改善を推進
・オペレーター、営業、SE、運用部門、技術部門などと連携しながら、安定したサービス提供と顧客満足度の向上に貢献
【具体的な業務】
サービスデスクのオペレーション品質向上を目的として、オペレーター支援、問い合わせ分析、ナレッジ管理、業務プロセス改善、関係部門との調整を行い、安定したサービス提供と顧客満足度の向上を推進します。
・サービスデスクのオペレーション品質の管理および品質向上施策の推進
・オペレーターからのエスカレーション対応および業務支援
・業務プロセスの改善および運用ルールの策定・見直し
・AIや各種ツールを活用した業務効率化・自動化の推進
・営業、SE、運用部門、技術部門、ベンダーとの調整および課題解決の支援
・KPI分析、CX分析を通じたサービス品質向上施策の企画・推進
■採用部門概要
当本部では法人向けITサービスを利用するお客さまに対し、サービス運用、問い合わせ対応、障害対応、技術調整、運用改善を行っています。
その中で採用予定部門においては国内法人企業向けのサービスデスクとして、ネットワークサービス、セキュリティサービスなど幅広いサービスの問い合わせ対応や障害時の窓口を担っています。
問い合わせ対応や障害対応にとどまらず、お客さまの声をもとにしたサービス品質向上や運用改善にも取り組んでいます。
近年ではAIや各種システムを活用した業務効率化やナレッジ活用も推進しており、より高度で効率的なカスタマーオペレーションの実現を目指しています。
■仕事の魅力
・問い合わせ対応や障害対応にとどまらず、お客さまの声を起点にした運用改善、品質改善、業務効率化に携われます。
・営業、SE、運用部門、技術部門、企画部門など多くの関係者と連携しながら、幅広い視点で課題解決に取り組むことができます
・ネットワークサービス、セキュリティサービスなど、多様な法人向けサービスに関わることができます
・AIや各種ツールを活用した業務効率化や自動化を推進し、新しいオペレーションの仕組みづくりに挑戦できます
変更の範囲：会社内でのすべての業務
【チーム／組織構成】
【その他プロジェクト事例】
【開発環境】
| 募集職種 |
ITエンジニア系（ソフトウェア、ネットワーク） > 運用、監視、テクニカルサポート、保守 > テクニカルサポート、ヘルプデスク（ソフトウェア・ネットワーク） ITエンジニア系（ソフトウェア、ネットワーク） > 運用、監視、テクニカルサポート、保守 > 運用、監視、保守職、テクニカルサポート（その他） |
|---|---|
| 雇用形態 | 正社員
＜雇用形態補足＞ 期間の定め：無 ＜試用期間＞ 3ヶ月 |
| 勤務時間 | ＜労働時間区分＞ フレックスタイム制（フルフレックス） 休憩時間：60分（12:00～13:00） 時間外労働有無：有 ＜標準的な勤務時間帯＞ 9:00～17:45 |
| 勤務地 | ＜勤務地詳細1＞ 本社 住所：東京都港区海岸1-7-1 東京ポートシティ竹芝オフィスタワー 勤務地最寄駅：ゆりかもめ線／竹芝駅 受動喫煙対策：屋内全面禁煙 ＜勤務地詳細2＞ ★東新宿オフィス 住所：東京都新宿区 受動喫煙対策：屋内全面禁煙 変更の範囲：会社の定める事業所（リモートワーク含む） |
| 交通 | ＜勤務地補足＞ 東新宿事業所もしくは竹芝本社（東京都港区海岸）／リモートワークも可（在宅勤務・サテライトオフィスなど） ＜転勤＞ 当面なし ＜在宅勤務・リモートワーク＞ 相談可（在宅、サテライト） ＜オンライン面接＞ 可 |
| 給与 | ＜予定年収＞ 773万円～1,073万円 ＜賃金形態＞ 月給制 ＜賃金内訳＞ 月額（基本給）：491,813円～597,400円 ＜月給＞ 491,813円～597,400円 ＜昇給有無＞ 有 ＜残業手当＞ 有 ＜給与補足＞ ■上記年収には時間外手当月20h分・賞与・特別加算賞与を含む ■昇給年1回（原則） ■賞与年2回 ■特別加算賞与（業績に応じて支給） 賃金はあくまでも目安の金額であり、選考を通じて上下する可能性があります。 月給(月額)は固定手当を含めた表記です。 |
| 待遇・福利厚生 | 通勤手当 ＜社会保険＞ 健康保険 有、厚生年金 有、雇用保険 有、労災保険 有 ＜各手当・制度補足＞ 通勤手当：規定に基づき支給 家族手当：無 住宅手当：無 寮社宅：無 厚生年金基金：無 退職金制度：無 ＜副業＞ 可 ＜育休取得実績＞ 有 ＜教育制度・資格補助補足＞ 能力開発体系に基づく研修（新任管理職層研修、各種スキル研修、英語・統計・テクノロジー研修、その他eラーニングを活用した多様なプログラム）、OJTなど ＜その他補足＞ ＜諸手当＞ 一般職：時間外勤務手当、深夜勤務手当、休日勤務手当等 管理職：深夜勤務手当等 ＜福利厚生＞ 財形貯蓄、従業員持株会、慶弔見舞金、確定拠出年金制度／確定給付年金選択拠出制度、育児支援制度、福利厚生サービス会社提携、ソフトバンクおよびグループ会社向けの優待 等 ＜評価制度＞ 貢献度評価、コア能力・バリュー評価 ＜その他＞ 各キャリア開発支援制度、パソコン・スマホ・タブレット貸与（当社規定による）、Yahoo! BB社員モニタ制度、永年勤続表彰、副業（許可制）等 |
| 休日・休暇 | 【休日・休暇】 完全週休2日制（休日は土日祝日） 年間有給休暇3日～11日（下限日数は、入社直後の付与日数となります） 年間休日日数124日 有給、慶弔、リフレッシュ、産前産後、育児、配偶者出産、キッズ、介護、介護休業、看護、ボランティア、ドナー、ノーマライゼーション（障がいのある方のための通院休暇）、会社が指定する日 など |
| 応募資格 | ＜最終学歴＞大学院、大学、短期大学、専修・各種学校、高等専門学校、高等学校卒以上 ＜応募資格/応募条件＞ ■必須条件： 以下、いずれかの経験やスキルがある方 ・法人顧客、社内部門、ベンダーなどとのコミュニケーション経験 ・ITサービスの問い合わせ対応、カスタマーサポート、テクニカルサポート、運用保守、障害対応のいずれかの経験 ・ITインフラやITサービス知見やCCNA相当のネットワーク知識 |
|---|---|
| 応募方法 | このページ内の「応募」ボタンよりご応募ください。 |
| 選考プロセス | - |
| 会社名称 | ソフトバンク株式会社 |
|---|---|
| 所在地 | 〒105-7529 東京都港区海岸1-7-1 東京ポートシティ竹芝オフィスタワー |
| 事業内容 | ■理念・ビジョン：「情報革命で人々を幸せに」 これがソフトバンクの創業以来変わらない経営理念です。情報革命を通じて人類と社会へ貢献し、「世界に最も必要とされる会社」を目指しています。現在は、社会や産業を大きく変えるAIを情報革命の新たな原動力と捉え、最先端テクノロジーを社会へ実装することで、人々の生活をより便利で豊かなものにし、さまざまな社会課題の解決に取り組んでいます。 ■事業概要・成長戦略 ～「Activate AI for Society」～： ソフトバンクは今、通信会社から「AIを社会実装する会社」へと進化を続けています。移動通信・固定通信などの強固な事業基盤に加え、AI、クラウド、データセンター、法人向けDXなどへ事業領域を拡大。成長戦略として掲げるのが「Activate AI for Society」です。AIを一部のサービスや業務効率化にとどめるのではなく、あらゆる事業に実装し、社会・産業の変革につなげることを目指しています。AI時代を支える大規模な計算基盤やデータセンターなどのインフラ構築から、AI・データを活用したサービス開発、企業・自治体への社会実装までを幅広く推進。通信で培った顧客基盤、ネットワーク、データなどの強みを掛け合わせ、次世代の社会インフラを創ることに挑戦しています。 ■多様な人材が、さまざまな場所で活躍 ～「日経Smart Work大賞2026」受賞～： 事業の変革を支えるのが、多様な人材と新しい働き方です。出社・在宅勤務・サテライトオフィス勤務やスーパーフレックスタイム制など、時間や場所にとらわれない柔軟な働き方を推進。女性管理職比率についても2030年末に15％超、2035年度末までに20％を目標に、キャリア形成や登用を進めています。 さらに、社内公募、社内FA、社内副業など、自らキャリアを選び新たな領域へ挑戦できる制度も充実。こうした人材活用やテクノロジー活用が評価され、「日経Smart Work大賞2026」では最高位の「大賞」を受賞しました。大賞受賞は2023年に続き2回目。AIによる事業変革だけでなく、社員一人ひとりの挑戦と成長を支える働き方の変革も進めています。 |
| 代表者 | - |
| URL | https://www.softbank.jp/ |
| 設立 | 年1986年12月 |
| 資本金 | 244,355百万円 |
| 売上 | 7,038,680百万円 |
| 従業員数 | 19,150名 |
| 平均年齢 | 42歳 |
| 主要取引先 | - |
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データエンジニア*データ領域の経験不問*エンド直取引7割*2ヶ月のパッケージ研修*月...
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【NWエンジニア（運用・監視）】NTT・ソフトバンク等と直取引■年休124日■残業2...
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ユーザーサポート◆未経験スタート多数／基本定時退社／土日祝休み／リモートOK／賞与年...
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