【株式会社ドコモ・ファイナンス】コールセンター運営・移管計画管理【NTTドコモグループ】（正社員）

【パソナキャリア経由での入社実績あり】
ドコモ・フィナンシャルグループのローンカード・オペレーションに関わる事務やコール等のお客様対応を行う業務をお任せします。
■VIP LOAN CARD・おまとめローン・BUSINESS LOANに係わる入会手続き
■既存会員の問い合わせ対応
■上記に係わる業務改善

【業務内容】
■業務移管計画の策定・推進
■業務フロー、マニュアルの作成・整備
■業務可視化、標準化の推進
■関係部署（営業・審査・管理部門など）との調整
■教育計画策定および研修実施
■KPI管理（応答率、成約率、生産性、品質等）
■業務定着後の改善活動・効率化推進
■AIや各種ツールを活用したオペレーション高度化
■センター運営における人員計画・要員管理　

【組織構成】
■コンタクトセンター：60人ほど
└事務チーム、審査チーム、企画チーム等
└配属：受架電チーム
└12名（課長1名、20代1名、30代2名、他40代以上）
└着任後は「一部業務を指導→実践」を短いスパンで繰り返す形で研修いたします。

【募集背景】
事業拡大および業務効率化を目的として、立川事業所で実施しているコールセンター業務の沖縄オペレーションセンターへの移管を推進しています。
今後、個人向け融資受付業務・既存会員の定期審査関連業務・既契会員対応等の業務拡大を見据え、コールセンター運営経験に加え、業務移管・立上げ経験を有する人材を募集します。
立川事業所から沖縄オペレーションセンターへのコール業務移管プロジェクトの推進および運営管理を担当いただきます。
※移管後、沖縄勤務確定という訳ではございません。
※立川勤務継続やBPOセンターへの異動等の可能性がございます。

【事業内容】
同社の中核事業は、ローン事業、信用保証事業、モーゲージバンク事業（預金業務を行わなず住宅ローンを提供する、ノンバンク系金融事業）の３つでございます。
ローン事業では、1987年に低金利・大型枠の「VIPローンカード」を発売し、プレミアム・カードローンの先駆者となりました。
ローン事業で培った与信・オペレーションノウハウを活かして、信用保証事業へも注力しております。現時点で、全国250社以上の金融機関と提携しております。
2017年より開始したモーゲージバンク事業は、現在業界シェア2位まで拡大しました。

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