【株式会社ｍｉｉｖｅ】カスタマーサポート◆在宅可・フレックス◆新しい福利厚生をつくるHRSaaS×FinTech【転職支援サービス求人】（正社員）

掲載予定期間：2026/10/15(木)〜2027/1/13(水)


カスタマーサポート◆在宅可・フレックス◆新しい福利厚生をつくるHRSaaS×FinTech


＜福利厚生の新しいスタンダードをつくるHRSaaS×FinTechプロダクトを展開＞

■募集背景
miiveでは、ご利用企業の管理者様、および福利厚生サービスをご利用いただく従業員のみなさまに向けて、メールによるサポートを提供しています。
サポート部門では、
・お客さまが課題や問題に直面した際に、迅速かつ的確な課題解決を行い、事業の付加価値となるサポートを提供する
・顧客の声（VoC）の可視化と他部署への連携を通じて、プロダクト体験向上や自己解決促進など、さらなるお客さまのサクセスへ寄与する
ことをミッションに掲げ、miiveを「手間」や「労力」なく使い続けていただくためのサポートと顧客体験の向上を推進しています。
サービスの成長に伴いご利用企業・ユーザーが増加する中、今後も安定して質の高いサポートを提供していくため、日々のお問い合わせ対応を中心に、カスタマーサポートの実務を担っていただけるメンバーを募集します。
本ポジションは、チームマネジメントを主務とするポジションではなく、まずはプレイヤーとしてお客さまに直接向き合い、これまでのカスタマーサポート経験を活かしながら、サポート品質の向上に取り組んでいただくことを期待しています。

■業務詳細
・問い合わせがあった顧客へのメール対応
・問い合わせ内容に応じた調査、社内関係者との連携
・ヘルプサイトのアップデート/管理
・マニュアルの作成/更新
・カスタマーサポートのフロー化／クオリティ向上のための改善
・顧客の声（VoC）の整理/可視化、社内への共有
・顧客の声を基にしたプロダクト改善の提案

入社後は、まずお問い合わせ対応を中心に担当いただきます。
そのうえで、実務を通じて得られたお客さまの声や気づきをもとに、FAQやマニュアル、サポートフローの改善などにも携わっていただきます。

■業務環境
情報共有ツール：Slack, Asana, Notion, Google Workspace
カスタマーサポートツール：Zendesk
貸与PC：MacBook

変更の範囲：会社の定める業務

【チーム／組織構成】