Customer Experience（正社員） / 会社名非公開

【Customer Experienceチームリーダー】フルリモートワーク可/労働生産性・業務効率化UPに貢献するAI×SaaSの自社プロダクトを提供／IPO／ノーコード・ローコードプラットフォーム日本国内シェアNo.1

■業務内容
最先端の生成AIプラットフォームを導入いただいた大手企業に対し、プロダクトの仕様に関するお問い合わせに対応する新チームの立ち上げメンバー（1人目）として採用します。
お客様は金融・通信・メーカーなど国内を代表する大手企業が中心です。導入いただいた「Alli LLM App Market」「Alli Coworker」等のプロダクトについて、お客様からの仕様・操作・機能に関する問い合わせに対応し、正確かつスピーディーな解決を通じてお客様の安心感と満足度を高めていただきます。単なる一次受付ではなく、サービスや生成AIの理解を深めつつ、問い合わせ内容を的確に切り分け、必要に応じてカスタマーサクセスチームやエンジニアと連携しながら解決まで導くポジションです。1人目の採用となるため、問い合わせ対応フローやナレッジベースの整備、対応品質の基準づくりなど、チームの立ち上げそのものに主体的に関わっていただきます。将来的にはチームの拡大に伴い、チームリーダー／マネージャーとして組織づくりを牽引するキャリアも見据えたポジションです。

【具体的な業務内容】
＜すぐにお任せしたい業務＞
● プロダクト仕様に関する問い合わせ対応
お客様から寄せられる「Alli LLM App Market」「Alli Coworker」の仕様・操作・機能に関する問い合わせに、正確かつ迅速に回答します。
● チーム体制・対応品質基準の設計
問い合わせ量の増加に応じて、対応体制（人員配置・シフト等）や品質基準（対応時間・満足度指標等）の設計・改善を行います。
● 関連チームとの連携・エスカレーション
カスタマーサクセスチームやエンジニアと連携し、複雑な問い合わせや仕様に関わる要望を適切にエスカレーションします。

＜今後お任せする可能性のある業務＞
● メンバーの採用・育成チームの拡大フェーズにおいて、メンバーの採用や教育・オンボーディングにも携わっていただきます。
● 顧客からの要望・ニーズのプロダクト連携問い合わせから見えてくるプロダクト改善のヒントを社内に連携し、機能…