【エニワン株式会社】【大阪】自社SaaSのサポートデスク／窓口立ち上げ・業務改善にも挑戦／残業月10h未満・土日祝休【転職支援サービス求人】（正社員）

掲載予定期間：2026/10/19(月)〜2027/1/17(日)


【大阪】自社SaaSのサポートデスク／窓口立ち上げ・業務改善にも挑戦／残業月10h未満・土日祝休


＜顧客接点品質向上を目指す問い合わせ窓口の立ち上げ／業務改善やナレッジ蓄積にも携われる◎／建設業向け業務効率化自社システム＞

■業務概要：
当社が2026年10月より内製化した、自社システム「AnyONE」の問い合わせ窓口にて、顧客対応を中心にお任せします。入社後は製品知識や問い合わせ対応の流れを学び、3か月程度を目安に独り立ちを目指していただきます。業務の7～8割は電話・メールによる問い合わせ対応ですが、経験を積んだ後は、問い合わせ内容の分析、FAQ・マニュアルの整備、業務フローの改善などにも担当領域を広げられます。決められた回答を行うだけではなく、顧客の声を営業・開発部門へ届け、自社サービスと顧客対応の品質向上につなげるポジションです。

■業務詳細：
◎入社直後
・電話・メールによる顧客からの問い合わせ対応
・問い合わせ内容の確認、整理、回答
・解決が難しい問い合わせの社内エスカレーション
・製品知識や過去の対応事例の習得
・複数の問い合わせに対する優先順位付け、進捗管理

◎経験を積んだ後
・問い合わせ内容の集計・分析
・FAQ、対応マニュアル、ナレッジの作成・更新
・業務フローやオペレーションの改善
・顧客の声の営業・開発部門へのフィードバック
・Excelを用いたデータ集計、業務効率化

■扱うサービス：
『AnyONE』はただの業務効率化システムではなく、顧客の事業成長を後押しする存在です。業界特性上、目の前の業務が忙しく事業・経営課題の解決に着手できていない顧客も多いです。そのような顧客に対し、お客様の経営を可視化し、課題の把握や改善への気づきを促すことで、次の一手を考えるキッカケを生み出します。

■本ポジションの魅力：
立ち上げメンバーとして窓口機能の設計・運用に携われるため、自らの提案や改善案が反映されやすい環境です。単純な顧客対応だけでなく、仕組みづくりや業務改善、ナレッジの蓄積をリードし、会社全体に貢献できます。

■キャリアパス：
営業・開発部門との連携を通じて、自社サービスへの理解やSaaS領域の専門性を高めることが可能です。将来的には、ご経験や組織状況に応じて、窓口運営のリーダーや部門間連携を担うポジションを目指していただけます。

変更の範囲：会社の定める業務

【チーム／組織構成】
【その他プロジェクト事例】
【開発環境】