【ハコベル株式会社】【リモート可】カスタマーサクセスマネージャー／マッチングサービス（軽貨物）◆年休125日【転職支援サービス求人】（正社員）

掲載予定期間：2026/10/22(木)〜2027/1/20(水)


【リモート可】カスタマーサクセスマネージャー／マッチングサービス（軽貨物）◆年休125日


～物流業界の社会課題解決に挑む成長企業／カスタマーサクセス組織を一から設計し、NRR改善を経営と共に推進／リモート×フレックス／年休125日（土日祝）～

■業務内容：
当社は、「物流マッチングプラットフォーム」上で荷物を配送したい荷主企業様へ、提携運送会社が所有する「トラック」とのマッチングなどを行い、荷主企業様の物流に関する課題を解消しています。
本ポジションでは、各荷主企業様が抱える様々な事業課題に寄り添い伴走支援することで、既存顧客への深い理解を起点とした価値最大化を通じてNRR（既存顧客からの売上の維持・拡大率）を高め、粗利向上につなげていく体制への転換を、組織と仕組みの両面から主導する役割を期待します。

■具体的には
・KPI設計：解約率、NRR、などの重要指標の管理と向上に向けたメンバー支援
・チームマネジメント：CSメンバーの採用・育成・評価を行い、顧客対応の質向上
・利用促進・アカウント成長：既存アカウント内での利用拠点・利用量の拡大を主導する
・エスカレーション対応：重要顧客のリスク管理、解約懸念への対応、経営層を交えた交渉リード
・部門間連携：セールス・プロダクト・サポートと連携しプロダクト改善を主導

■配属組織について：
配属される軽貨物事業部オペレーショングループは、20代後半～30代中心の社員が活躍しています。「チーム＆スピード」をテーマに掲げ、お互いに協力しながら即対応できる体制を構築しています。

■ポジションの魅力：
◎物流業界の変革に貢献
・日本の物流課題に挑戦し、非効率性をITで改善する重要な役割を担います。
◎社会的意義のある仕事
・ドライバー不足や「2024年問題」など、物流の危機に対処し、社会に貢献できるやりがいがあります。

■成長機会：
・CS部門の戦略や組織をゼロベースで設計し、ご自身の手でつくり上げていける裁量があります。
・解約率やNRRといった経営直結の重要指標を担い、経営陣と密に連携しながら推進できます。

変更の範囲：会社の定める業務

【チーム／組織構成】