【株式会社SmartHR】【チーフ候補】カスタマーサポート（テクニカルサポート）チャット対応中心◆人事労務SaaS／リモート可【転職支援サービス求人】（正社員）

掲載予定期間：2026/10/29(木)〜2027/1/27(水)


【チーフ候補】カスタマーサポート（テクニカルサポート）チャット対応中心◆人事労務SaaS／リモート可


◇チーフ候補／組織がスケールする仕組みをつくる／プロダクトの開発やマーケティングにも携われる◇

導入社数60,000社以上、99％の企業様が継続利用している人と組織のためのバックオフィスシステム『SmartHR』において、お客様が安心してご利用いただくためのテクニカルサポート（チャットサポート）においてチーフ候補を募集します！

■業務詳細：
◎チームのマネジメント
・3名～10名規模のチームのチーフとして、チームの運営・取りまとめをお任せ

◎KPI設計・モニタリング
・生産性目標／集計頻度／可視化先の設計
・スキルカバレッジ／更新サイクル／ボトルネックの特定
・相談分類／改善アクションへの接続
・品質指標(満足度、誤回答率、手戻り、QAレビューなど)／監査設計／是正アクション

◎日々の運用リード
・チャット対応の安定稼働
・サポートリソースの最適化とオペレーションの平準化の実現
・インシデント/突発対応時の交通整理
・PTへの適切なFB及び改善
・チャット対応にAI活用を用いて生産性向上

◎ナレッジ標準化・運用改善
・FAQ/テンプレ/マクロ/ガイドの整備と品質担保の仕組み
・“複雑なオペレーションがそのまま” 低減
・改善テーマの発見（ログ分析、現場ヒアリング）と遂行

◎育成
・立ち上がり設計（目標、期間、評価基準、相談すべき境界の定義）
・育成運用（ロープレ、シャドー、レビュー、チェックリスト/ゲート、再教育）
・“ひとりひとりが問い合わせに対応できる” 状態の底上げ

■ミッション：
顧客対応における業務を安定させながら、生産性向上・スキルカバレッジ拡大・品質担保・育成を推進し、組織がスケールする仕組みをつくる

・問い合わせ増加・難易度上昇の中でも、品質を担保したまま安定稼働できる運用
・対応件数/対応時間の偏り・属人化の是正（負荷分散、オートアサイン含む）
・育成の仕組み化（新人立ち上げ、継続的なスキルアップ）
・相談率の低下（相談が起きる理由を分類し、仕組み/ナレッジ/運用で減らす）
・AI/パートナー活用を前提とした役割再設計と運用整備

変更の範囲：会社の定める業務

【チーム／組織構成】
【その他プロジェクト事例】
【開発環境】