【株式会社ヨシハラシステムズ】【滋賀／彦根】カスタマーサービス◆未経験歓迎◆問合せ対応品質向上・仕組み化・マネジメント・課長候補【転職支援サービス求人】（正社員）

掲載予定期間：2026/10/29(木)〜2027/1/27(水)


【滋賀／彦根】カスタマーサービス◆未経験歓迎◆問合せ対応品質向上・仕組み化・マネジメント・課長候補


【ネット宅配クリーニング業界のパイオニア／組織マネジメントでサービス品質向上を牽引／多様な事業展開】
■業務概要
当社が展開する全国規模のネット宅配クリーニング「せんたく便」事業において、ユーザーから寄せられる各種問い合わせ対応の品質向上をミッションとし、カスタマーサービス部門の仕組みづくりとマネジメント全般を担っていただきます。既存メンバーの業務を円滑に進めるための指導・支援を行いつつ、組織全体のサービスレベル向上をリードします。

■業務詳細
・問い合わせ対応の品質管理・マニュアル作成・業務フロー構築
・カスタマーサポートチームのマネジメントおよび育成
・顧客の声（VOC）の収集・分析と課題抽出
・サービス品質向上・システム改善に向けた企画・他部門との連携提案
・エスカレーション対応および受動的運用から能動的改善改善への仕組み化

■組織構成
カスタマーサービス部門は5名体制。部門間連携を重視し、他部署と協力して業務改善を推進します。

■業務の魅力
業界の先駆けとして全国規模のサービス基盤を持つ当社で、カスタマー体験価値の最大化に直接貢献できます。企画・改善提案や仕組み化を通じて、経営視点も養えるポジションです。

■教育体制
入社後は本部長の指導のもと、クリーニング事業や社内システムの流れを学んでいただき、段階的に業務をお任せします。OJT中心に実務を習得できます。

■想定されるキャリアパス
将来的には部門責任者や他事業部へのキャリア展開も可能。サービス改善・組織運営のスキルが磨けます。

■企業の特徴/魅力
全国50万人会員の宅配クリーニング事業をはじめ、IT・リユース・店舗運営など多角的な事業を展開。業界内外で新しい価値創出を目指す成長企業です。

変更の範囲：会社の定める業務

【チーム／組織構成】