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正社員
掲載予定期間：2026/11/2(月)〜2027/1/31(日)
社内ヘルプデスクSV～NTTデータグループで運営改善・組織マネジメント～
【IT業界最大手のNTTデータグループにおいて一目置かれるBPO中核企業／リモート×フレックス】
■職務内容
大手化学メーカーグループ社員約25,000名を支える社内ヘルプデスク運営プロジェクトにて、SVとしてチーム運営をお任せします。
・クライアント社員からの問い合わせ対応、エスカレーション管理
・スタッフ管理、育成、研修、面談、勤怠・シフト管理
・稼働、案件、進捗、要員、SLA・KPI・品質・収支・月次実績の管理
・クライアントへの報告、調整
・FAQ、マニュアル、業務フローの作成・更新
・問い合わせ分析を通じた業務改善、品質向上
■組織構成
5名体制の社内ヘルプデスクチームに配属予定です。40代を中心としたメンバーが在籍し、互いに支え合う風土が特徴です。
■就業環境
・平均残業時間30時間程度
・転居を伴う転勤なし
・マイカー通勤可、無料駐車場完備
・住宅補助手当、子育て・介護手当あり
・健康経営優良法人（ホワイト500）認定企業
■ポジション魅力
NTTデータグループの安定基盤のもと、スタッフマネジメントと業務改善の両面で経験を積めるポジションです。単なる運営管理ではなく、FAQ整備や業務プロセス改善、AIヘルプデスク化への取り組みにも関与でき、将来的にはプロジェクト運営や拠点運営などマネジメント領域を広げられる環境です。
■研修体制
eラーニング、階層別研修、キャリア研修、資格取得支援制度を用意しています。OP→SSV→SVと段階的な教育を実施し、業務習得状況に応じて育成します。
■キャリアパス
SVとして経験を積んだ後、プロジェクト運営責任者や拠点運営、後継者育成など、より広範なマネジメント領域へキャリアアップ可能です。
■入社後の流れ
問い合わせ対応や案件処理習得からスタートし、その後SSV業務を経験します。品質・KPI管理やクライアント対応を段階的に引き継ぎ、SVとして独り立ちいただきます。
■企業概要
株式会社NTTデータ・ウィズは2025年設立のNTTデータグループ企業です。BPOサービスを中心に事業を展開し、4,020名規模の組織として多様な業務運営を支援しています。
変更の範囲：会社の定める業務
【チーム／組織構成】
【その他プロジェクト事例】
【開発環境】
| 募集職種 |
営業、事務、企画系 > テレマーケティング、カスタマーサービス > カスタマーサポート、ユーザーサポート、ヘルプデスク ITエンジニア系（ソフトウェア、ネットワーク） > 運用、監視、テクニカルサポート、保守 > テクニカルサポート、ヘルプデスク（ソフトウェア・ネットワーク） |
|---|---|
| 雇用形態 | 正社員
＜雇用形態補足＞ 期間の定め：無 ＜試用期間＞ 4ヶ月 試用期間中の給与・待遇に変更はありません |
| 勤務時間 | ＜労働時間区分＞ フレックスタイム制（フルフレックス） 休憩時間：60分 時間外労働有無：有 ＜標準的な勤務時間帯＞ 9:00～17:30 |
| 勤務地 | ＜勤務地詳細＞ 沖縄BPOセンタービル 住所：沖縄県うるま市字州崎14-8 沖縄BPOセンタービル 受動喫煙対策：屋内全面禁煙 変更の範囲：会社の定める事業所（リモートワーク含む） |
| 交通 | ＜転勤＞ 当面なし ＜オンライン面接＞ 可 |
| 給与 | ＜予定年収＞ 595万円～691万円 ＜賃金形態＞ 年俸制 ＜賃金内訳＞ 年額（基本給）：3,830,000円～4,440,000円 ＜月額＞ 319,166円～370,000円（12分割） ＜昇給有無＞ 有 ＜残業手当＞ 有 ＜給与補足＞ ◆昇給：年1回(6月)／賞与：年2回(6月、12月) ※年収は賞与、時間外手当（20時間／月）を含んで算出。（賞与金額については当社規定により決定） ※想定年収には諸手当（通勤費、住宅補助費等）は含めず。別途支給有。 ※年収は経験/能力を考慮の上当社規定に基づき決定。 賃金はあくまでも目安の金額であり、選考を通じて上下する可能性があります。 月給(月額)は固定手当を含めた表記です。 |
| 待遇・福利厚生 | 通勤手当、家族手当、住宅手当、退職金制度 ＜社会保険＞ 健康保険 有、厚生年金 有、雇用保険 有、労災保険 有 各種社会保険完備 ＜各手当・制度補足＞ 通勤手当：全額支給（当社規程に準ずる） 家族手当：子育て・介護手当（当社規定に基づく） 住宅手当：住宅補助手当（当社規定に基づく） 寮社宅：無 厚生年金基金：無 NTT企業年金基金 退職金制度：満3年以上勤務した社員対象 ＜育休取得実績＞ 有（育休後復帰率100%） ＜教育制度・資格補助補足＞ ■自己啓発支援制度：e-ラーニング研修、社内人材開発プログラムなど ■OFFJT制度：階層別研修、選抜研修、キャリア研修など ■その他：外部研修の受講制度、業務に必要な資格取得および研修受講支援 ＜その他補足＞ ◆深夜手当 ◆リモートワーク手当 ◆短時間勤務：育児（小学校3年生修了まで）介護（最長3年） ◆住宅取得支援 ◆定期健康診断 ◆カフェテリアプラン（福利厚生サービス） ◆財形貯蓄 ◆マイカー通勤可（規定あり）※無料の駐車場完備 ◆休憩室完備 他 ◆健康保険 ◆雇用保険 ◆労災保険 ◆健康経営優良法人(ホワイト500)／子育てサポート企業認定「くるみん」／女性活躍推進企業認定「えるぼし」 |
| 休日・休暇 | 【休日・休暇】 完全週休2日制（休日は土日祝日） 年間有給休暇2日～13日（下限日数は、入社直後の付与日数となります） 年間休日日数124日 夏季休暇、特別連続休暇、年末年始休暇（12月29日～1月3日）、年次有給休暇（採用月に応じた日数を付与）、結婚休暇、産休・育休制度 、慶弔休暇 |
| 応募資格 | ＜最終学歴＞大学院、大学、短期大学、専修・各種学校、高等専門学校、高等学校卒以上 ＜応募資格/応募条件＞ ■必須条件 ※下記いずれも必須 《業界未経験歓迎》 ・コールセンター、コンタクトセンター、ヘルプデスク等での電話対応経験 ・リーダー・SSV・SVとしてスタッフへの業務指示・育成・役割調整等のマネジメント経験 ■歓迎条件 ・社内外の関係者またはクライアントとの調整・折衝経験 ・IT・ネットワークに関して抵抗がない方 ・SLA、KPI、品質または収支管理の経験 |
|---|---|
| 応募方法 | このページ内の「応募」ボタンよりご応募ください。 |
| 選考プロセス | - |
| 会社名称 | 株式会社ＮＴＴデータ・ウィズ |
|---|---|
| 所在地 | 〒135-0061 東京都江東区豊洲2-1-9 豊洲セイルパークビル15F |
| 事業内容 | ＜NTTデータ・ウィズについて＞ 「NTTデータ・ウィズ」は、お客さまの業務プロセス全体の最適化を推進し、さらなる業務変革を実現するため、 財務・経理・人事・購買・総務などに特化した専門性の高い業務知見を有する「NTTデータマネジメントサービス」と 高い営業力および国内複数箇所のニアショア拠点を保持し、豊富な人財、ITを活用したBPO業務設計ノウハウを有する「NTTデータ・スマートソーシング」の2社が統合し、 今後、GenAIなどの先進的な取り組みを行う「NTTデータ」とより一層連携することを目指して、2025年4月1日に設立されました。 ＜設立背景＞ 日本社会では高齢化および人口減少による労働人材不足が進んでおり、企業経営においてはノンコア事業からの撤退、BPOの活用等、内製化から脱却する動きが見られています。 これまでNTTデータはITシステムの構築・運用をはじめ、ネットワーク・セキュリティ・クラウド・データセンター等のITO（ITアウトソーシング）領域において事業を展開してきました。 また、現中期経営計画の戦略では「コンサルティング力強化」を掲げており、単純なアウトソーシングだけではなく、IT活用によりお客さまの業務プロセスを変革し、 業務効率化・コスト最適化を実現するBPSの提供および強化に取り組んでいます。 ＜ミッション＞ 「人とテクノロジーの力で、働く人々に感動を届け、豊かな社会を創造します」 W：With／ともに ステークホルダーのみなさまとともにミッションを実現していきます I：Impression／感動 クライアント企業で働く人々のみならず、すべての「働く人々」に感動を届けます T：Technology／技術力 積み重ねた経験・知見を活かし、創造力・技術力を発揮していきます H：Harmony／調和 あらゆる側面における調和を大切にし、豊かな社会を創造します ＜事業内容＞ ・ビジネスプロセスサービス事業 ・コーポレートスタッフ向けシェアードサービス事業 ・建設業法に基づく建設業などオフィスサービス事業 ・システム開発事業 ・インターネット広告事業 ・労働者派遣事業 ※その他上記に付随するサービス |
| 代表者 | - |
| URL | https://www.nttdata-with.com/index.html |
| 設立 | 年2025年4月 |
| 資本金 | 100百万円 |
| 売上 | - |
| 従業員数 | 4,020名 |
| 平均年齢 | 40.7歳 |
| 主要取引先 | - |
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