【株式会社Ｓｐｏｏｎｌａｂｓ　Ｊａｐａｎ】【丸の内】カスタマーサポート / ユーザーの問合せ対応からプロダクトを育てる【転職支援サービス求人】（契約社員）

掲載予定期間：2026/11/2(月)〜2027/1/31(日)


【丸の内】カスタマーサポート / ユーザーの問合せ対応からプロダクトを育てる


《世界３千万DLの音声ライブ『Spoon』など、先端エンタメを展開する急成長企業/韓国語スキル歓迎》

オーディオコンテンツアプリ「Spoon」およびグローバルショートドラマアプリ「Vigloo（ビグルー）」を提供する当社にて、(CX)カスタマーエクスペリエンスをお任せします。ユーザーの問合せを製品改善繋げます。

■業務内容：
ユーザーからの問い合わせに対して適切な回答を作成、送信するだけではなく、それらの内容を分析して傾向を把握し、開発チームや運営チームへ改善提案を行います。また、アプリレビューへの返信対応や、新機能リリース時のお知らせ文面作成、FAQページの更新・管理等幅広く担当いただきます。チャットボットの立ち上げやアプリ内の日本語翻訳等、サービス全体の品質向上に貢献できる重要なポジションです。

◆ グローバルチームとの協働により語学力と異文化理解力が鍛えられる
◆ ユーザー起点の改善提案経験が今後のCX/CSキャリアに繋がる
◆ スタートアップの現場でスピード感ある意思決定と変化に関われる

■配属部署：
Spoon事業部/User Support チーム
ユーザーに最も近い立場で、問い合わせ対応やガイドライン運用、モニタリングを通じて健全なコミュニティ作りに取り組んでいます。CS・法務・PMなどと連携しながら課題を解決し、ユーザー体験を改善することでサービスの成長を支えています。

変更の範囲：会社の定める業務

【チーム／組織構成】