【株式会社マネーフォワード】カスタマーサポート【SaaS×Fintech】（正社員）

【パソナキャリア経由での入社実績あり】
【募集背景】
マネーフォワードグループにおけるFintech事業の集約にともない、同社の決済プラットフォームは利用企業数・取扱高ともに大きく成長を続けています。
この事業拡大にともない、CS部門から他部署への社内異動やメンバーのキャリアアップに伴う組織改編がおこなわれており、現場のフロントラインを支え、サービス品質を高めていく新たなメンバーの採用を進めています。
入社後はまず、顧客対応のプレイヤーとして実務やプロダクト知識をマスターしていただきます。
そのうえで、将来的にはご自身の得意分野を活かし、「業務フローの改善」「ナレッジ共有」「AIツール等を活用した効率化」などを自ら発案・推進する“チームの中核・エース”としてご活躍いただくことを期待しています。
決まったマニュアル通りの対応だけで終わらせず、「もっとこうすればチームや顧客にとって良くなる」という創意工夫を楽しめる方からのご応募をお待ちしています！

【業務内容】
企業間後払い決済・請求代行サービス『マネーフォワード 掛け払い』における、カスタマーサポート（CS）業務をメインにお任せします。

【具体的な業務】
1. カスタマーサポート実務（メイン業務）
『マネーフォワード 掛け払い』のご利用ユーザー（売り手）さま、および取引先（買い手）さまからのお問い合わせ対応（メール・お電話）
ご入金の確認・未入金催促などの運用業務

2.将来的なステップアップ業務（実務習得後～）
実務やプロダクトの理解が十分に深まった後は、ご自身の適性や志向に応じて、以下のような改善業務にも徐々に携わっていただけます。
お客さまの声（VOC）の分析や、プロダクトへの改善提案
FAQ・マニュアル・対応テンプレートの作成や更新、チーム内でのナレッジ共有
生成AI（Gemini他）やツールを活用した業務効率化の工夫
※まずはサポート実務を丁寧かつ正確にこなすことからスタートしていただきます。

【ポジションの魅力】
事業・プロダクトの中核を担う重要ポジション ：同社の提供する『マネーフォワード 掛け払い』は、企業間の請求関連業務を代行するSaaS×Fintech×BPOサービスです。カスタマーサポートは、単なるお問い合わせ対応窓口にとどまらず、顧客体験の向上と事業成長をダイレクトに支える中核として…