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正社員
【会社概要】
同社は、日本では新しいサービスである、住宅設備の修理サービスを定額制（サブスクリプション）で展開することを目的として、2019年に英国HomeServe社と三菱商事により設立されました。
日本各地の電力会社やガス会社、日本郵政との事業提携による事業展開を行っており、近年では、サービスエリアを急速に拡大し、サービスの契約件数は創業から7年で38万件を突破しています。
高齢化の進行、共働き世帯の増加、修理業者探しにおける情報格差など、暮らしや住まいを取り巻く課題が複雑化する中、私たちは「暮らしの困った、に新しい答えを」をミッションに掲げ、より多くの人の生活を支えるサービスの拡大に取り組んでいきます。
【業務内容】
新潟のコールセンターにおいて、カスタマーサポート領域のスーパーバイザー（SV）として、新規会員の獲得及び既存会員のフォローを行うチームの立ち上げから運営までを担っていただきます。
主な業務は以下の通りです。
・コール状況のリアルタイムモニタリングと即時対応、KPI達成に向けた現場の
コントロール
・シフトやスケジュールの作成、稼働率・生産性を意識した人員コントロール
・急な欠員、業務量変化に応じた調整対応
・現場マネジメント、リーダーやサブSV層の育成、パフォーマンスフィードバック
・新人研修の企画・実施、OJT管理、応答品質のモニタリング及び改善
・KPI分析と改善施策の企画・実行
【期待される成果】
・運営効率の成果（応答率、放棄率、AHT、稼働率、顧客満足度、解約率、CVR）
・予算内での人員運営
・チームパフォーマンスの向上
・上層部へ現場課題や運営情報報告のスピード向上
【キャリアパス】
将来的に、マネージャーや新潟コンタクトセンターの責任者を目指すことができます
| 募集職種 |
営業、事務、企画系 > テレマーケティング、カスタマーサービス > コールセンター運営、管理、コールセンターSV |
|---|---|
| 雇用形態 | 正社員 |
| 勤務時間 | - |
| 勤務地 | 新潟県新潟市中央区 |
| 交通 | - |
| 給与 | 年収 350万円～400万円 |
| 待遇・福利厚生 | 経験・スキルに応じて変動します |
| 休日・休暇 | 完全週休二日(土日) |
| 応募資格 | 【必須要件】 下記いずれかのご経験 ・コールセンターSVまたはリーダー経験3年以上 ・リアルタイムモニタリング、人員調整等の現場運営経験 【歓迎要件】 ・10名以上のチームマネジメント経験 ・業務マニュアル整備や標準化プロジェクトの経験 |
|---|---|
| 応募方法 | このページ内の「応募」ボタンよりご応募ください。
|
| 選考プロセス | - |
| 会社名称 | ホームサーブ株式会社 |
|---|---|
| 所在地 | - |
| 事業内容 | 同社は、電力やガス、水道等のインフラ企業とパートナー契約を締結して、事業を展開しています。同社が提供する会員制・オンデマンドの住宅修繕サービスは、電話一本で、いつでも信頼できる技術者を派遣して、お客様のトラブルを解決します。 （1）生活インフラに関する修繕サービス及びその受託、仲介、斡旋事業 （2）生活産業に関する会員制サービスの企画、運営 （3）生活産業に関する各種サービスの企画、運営、及びマーケティング、並びにそれらの受託、仲介、斡旋事業 （4）通信販売業 （5）宅地建物取引業 （6）前各号に付帯関連する一切の事業 |
| 代表者 | - |
| URL | |
| 設立 | 2019年 |
| 資本金 | 2,900百万円 |
| 売上 | - |
| 従業員数 | - |
| 平均年齢 | - |
| 主要取引先 | - |
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