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正社員
当社九州オフィスの業務拡大により新設したポジションです。損害保険の経験者を求めています。配属先は北九州市または福岡市内を予定しています。
クレームズアドバイザリー・スペシャリスト
【業務内容】
・事故通知や関連書類を確認し、潜在的な問題や対応が難しいクレームを特定するとともに、必要に応じて上位職者に相談・報告する。
・中堅市場および中小規模の顧客に関する難易度の低いクレームについて、適用される保険契約や補償条項を確認する。
・保険契約に関する知識を活用して、少額から中規模のクレームや難易度の低いクレームの補償可否を判断し、引受担当者や保険会社と連携する。
・複雑なクレーム案件や専門的な知識が必要な事項について、上位職者に報告する。
・社内関係者と連携し、クレームに関する問い合わせや顧客サービス上の課題を解決する。
| 募集職種 |
営業、事務、企画系 > テレマーケティング、カスタマーサービス > カスタマーサポート、ユーザーサポート、ヘルプデスク 専門職系（コンサルタント、金融、不動産） > 金融関連、金融専門職 > 事務・管理（生保・損保系） |
|---|---|
| 雇用形態 | 正社員 |
| 勤務時間 | - |
| 勤務地 | 福岡県北九州市、福岡市 |
| 交通 | - |
| 給与 | 年収 400万円～550万円 |
| 待遇・福利厚生 | 400万円～550万円 労災保険、健康保険、厚生年金保険、長期所得保障保険、健保組合提携の保養所・スポーツクラブ等あり、通勤交通費 定年：60歳 |
| 休日・休暇 | 【勤務時間】9:00~17:00 【休日休暇】週休2日制（土日）、年次有給休暇、慶弔休暇、育児休暇、介護休暇、その他特別休暇 |
| 応募資格 | 学歴：専門学校卒業以上 ＜必須条件＞ ・保険会社、保険代理店、保険ブローカー、または類似の組織における損害保険業務の経験。 ・保険関連書類を確認し、保険契約や補償内容を理解するとともに、定められたクレーム対応手順に沿って業務を遂行できること。 ・優れたコミュニケーション能力を持ち、確認やエスカレーションが必要な事項を適切に判断できること。 ・英語：中級以上 ＜歓迎要件＞ ・企業向けまたは中堅市場向けの損害保険クレーム対応経験。 ・補償内容の確認やクレーム処理に関する知識・経験。 ・引受担当者、保険会社、クライアント、またはクレームアドボケートとの協業経験。 ・クレーム査定、保険契約の解釈、または専門性の高いクレーム案件に関する知識。 ・複数の関係者と連携しながら、迅速かつ適切な顧客サービスを提供できる能力。 |
|---|---|
| 応募方法 | このページ内の「応募」ボタンよりご応募ください。
|
| 選考プロセス | - |
| 会社名称 | 大手外資系保険代理店 |
|---|---|
| 所在地 | - |
| 事業内容 | グローバルに展開する大手外資系の保険代理店。 |
| 代表者 | - |
| URL | |
| 設立 | - |
| 資本金 | - |
| 売上 | - |
| 従業員数 | - |
| 平均年齢 | - |
| 主要取引先 | - |
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