【ＷＯＴＡ株式会社】カスタマーサービス部部長候補◆成長性と注目度の高い「水問題」の解決を目指すベンチャー【転職支援サービス求人】（正社員）

掲載予定期間：2026/11/5(木)〜2027/2/3(水)


カスタマーサービス部部長候補◆成長性と注目度の高い「水問題」の解決を目指すベンチャー


■想定業務例：
（1）CS部全体の方針策定と組織マネジメント
◎事業計画・導入台数・稼働地域に応じたサービス方針、年度計画、予算、KPIの策定・実行管理
◎国内外の領域リーダーの役割設計、目標設定、評価・育成、採用・配置の最適化
◎領域間の負荷・優先順位の調整、判断権限・責任分担・エスカレーション体制の整備
（2）平時と有事のサービス体制構築
◎定期点検、予防保全、故障対応、消耗品・保守部品供給、顧客の自立運用支援の設計
◎災害時の緊急派遣・現地運用支援・撤収後の再整備に向けた人員・物資・指揮系統の整備
◎地域・製品横断の出動判断、ディスパッチ、復旧・クローズ基準の整備と運用管理
（3）外部パートナーと地域サービス網の構築
◎問い合わせ窓口、保守事業者、現地運用パートナーの開拓・選定と委託体制の構築
◎委託スコープ、責任分界、一次・二次対応、契約条件・SLAの設計
◎教育・認定・技術支援、品質監査・評価、是正措置によるサービス品質と採算の管理
（4）サービスオペレーションの標準化と改善
◎問い合わせ受付、遠隔診断、保守・修理、作業記録、見積・請求の一連の業務の標準化
◎出動率、対応時間、再出動、保守原価などの可視化と、現場データを活用した改善
◎サービス管理システム、ナレッジ、作業標準・安全手順の整備と定着
（5）技術エスカレーションと顧客・品質課題への対応
◎重大障害・顧客影響の大きい案件の対応方針、優先順位、社内外への報告・説明の統括
◎技術リーダー、開発・品質・製造部門との連携による原因究明・再発防止の推進
◎現場の不具合・保守情報を製品改善に還元し、信頼性・保守性を向上
（6）保守サービスの企画と収益性改善
◎保守契約、保証・有償対応の範囲、点検・修理・講習などのサービスメニューの設計
◎保守原価、出動費用、外部委託費、固定費の把握と、価格・予算・採算の管理
◎長期利用を支える保守計画、交換部品・消耗品供給、サービス継続条件の整備
（7）新製品と海外サービスの受入・立ち上げ
◎新製品を継続的に保守できる状態で受け入れるための要件・準備状況の確認
◎保守BOM、診断フロー、点検工数、SOP、教育資料の整備と、開発への改善要求
◎海外現地チーム・パートナーと連携した運用体制、技術支援、情報共有の仕組みの構築

変更の範囲：会社の定める業務

【チーム／組織構成】
【その他製品・プロジェクト事例】
【利用するツール・ソフト等】