【パナソニック株式会社】【大阪/守口】音声・映像家電製品のカスタマーサポート戦略立案・AI活用推進 ◆リモート制度有【転職支援サービス求人】（正社員）

掲載予定期間：2026/11/9(月)〜2027/2/7(日)


【大阪/守口】音声・映像家電製品のカスタマーサポート戦略立案・AI活用推進 ◆リモート制度有


■募集背景：
AIを中心としたデジタル技術の目まぐるしい進化に伴い、ChatGPTやCopilotなどAIツールの活用は日常生活でも当たり前になりつつある中、ボイスボットやAIチャットボットによるお客様サポートの拡充やAIに選ばれるWebコンテンツ整備など、世の中のトレンドを敏感に察知しながらスピード感を持った施策の立案と実行が求められています。他社に負けない圧倒的なお客様サポート体験の実現に向け、デジタル/AIを活用したお客様接点強化の取り組みを力強く推進できる人財を募集します。

■職務内容：
【主な管轄製品】テレビ/レコーダー/カメラ/ヘッドホン/ドアホン/電話・FAX/ホームネットワークなど）

・主な担当業務は、AVC管轄製品に関するデジタル/AIを活用した「お客様サポートの戦略立案」「ツール導入企画と実行計画の立案」「他部署と連携したお客様サポート変革プロジェクトのマネジメント」になります。
・製品に関するお困りごとが発生したお客様に対して、いかにストレスフリーなサポートを提供するかを考える「企画力」、それを実行する「プロジェクトマネジメント力」、他部署の様々なメンバーと連携しながら協調関係を築く「コミュニケーション力」を持って、新たなお客様サポート施策を考え実行いただきます。

■職務詳細：
・お客様対応におけるAI活用の戦略立案と実行：年間40万件を超える相談センターへの問い合わせを中心に、営業時間外でも24時間365日お客様に自己解決いただけるようなボイスボット/チャットボットの導入展開と改善PDCAサイクルの実行し、お客様自己解決の促進によるお客様体験価値向上と有人対応抑制による経営貢献を実現。
・VOC分析と商品/サービスへの活用戦略検討：AIを中心とした関連ツールの導入展開と改善PDCA活動の取りまとめ、VOCを全社で活用するための運用スキーム検討と現場への落とし込みにより、お客様の声を反映した商品/サービス作りに貢献。
・お客様自己解決を促進するWeb戦略立案と実行：お客様サポートの核となるWeb公開情報に関し、CMJや商品企画などの部門と連携しながらWeb設計や他部門含めた運用スキームの検討、組織を跨るWeb改善活動の取りまとめを通じ、一貫したお客様サポート体験を実現


変更の範囲：会社の定める業務

【チーム／組織構成】