【エヌ・ティ・ティ・コミュニケーションズ株式会社】プロダクトSE◆クラウド型コンタクトセンタサービスの品質管理・顧客対応／NTTグループ／原則リモート【転職支援サービス求人】（正社員）

掲載予定期間：2024/3/18(月)〜2024/6/16(日)


プロダクトSE◆クラウド型コンタクトセンタサービスの品質管理・顧客対応／NTTグループ／原則リモート


【NTTグループ／大企業のお客さまを中心にクラウド型コンタクトセンタ―サービスを提供／運用保守に留まらずスキルアップ可能】

■業務内容：
大規模コンタクトセンターサービスにおいて、クライアントに提供するサービスの品質管理、障害発生時のお客様対応の主担当として業務に携わっていただきます。また、短期的な運用保守上の課題だけでなくクライアントの中・長期的な事業課題に対して、社内の保守運用チームや開発チームと連携しながら運用方式の見直しや提案などを行います。社内では組織的な対応を行う体制が整っています。例えば、あるクライアントに対してはメイン担当のほかにサブ担当、サービスマネージャー、保守チームが、開発チームなど、複数チームに跨る体制で対応しています。

入社後は、以下のステップでご担当いただく業務の範囲を広げていっていただくことを想定しています。
1. クラウド型コンタクトセンターサービスの運用保守に係るクライアント対応によるドメイン知識の獲得
2. クライアントの事業課題に応じたコンタクトセンターサービスの要件定義、設計・構築、プロジェクトマネジメント
3. リアルタイム音声認識サービス、データ利活用など、当社のアセットやアライアンスを活用したコンタクトセンターサービスの競争力強化
※主な技術領域は、コンタクトセンター関連（PBX、CTI、IVR、通話録音、音声認識等）です。

■ポジションの魅力：
●日本を代表する大企業をクライアントとして裁量を持って臨みつつ、体制面でもコンタクトセンターに長年携わったメンバーからノウハウを得られます。また、保守や開発チームのワンチームとしてバックアップが受けられます。
●インフラ構築からアプリ開発まで担う技術スキルを向上する機会があり、顧客のビジネス拡大を支援することができます。
●単なるコンタクトセンターの運用保守ではなく、クライアントの状況から「あるべき姿」を提言し、“意義あるデータ活用”や”本質的な課題解決”を推進できます。
●コンタクトセンター領域だけでもNWインフラ～サーバ～ソフトウェア、最近はAIまで幅広くスキルが求められます。コンサル要素もあり、挑戦を続けることができます。
●原則リモートワーク＆フレックスタイム制で、フレキシブルな働き方ができます。

【チーム／組織構成】
【その他プロジェクト事例】
【開発環境】