【ポールトゥウィン株式会社】【博多／在宅可】カスタマーサポートリーダー＜プライム上場G＞◆大手ゲームのユーザーサポート／正社員【転職支援サービス求人】（正社員）

掲載予定期間：2024/4/1(月)〜2024/6/30(日)


【博多／在宅可】カスタマーサポートリーダー＜プライム上場G＞◆大手ゲームのユーザーサポート／正社員


～プライム上場Gで安定性◎／合併後の改革フェーズで裁量大／在宅OK／ワークライフバランス抜群／福利厚生充実～

■業務内容：
デバッグアウトソーシング事業を展開する当社。
カスタマーサポートチームでは、大手ゲームのリリース後のユーザーサポートを行っております。ユーザーサポートのプレイ中に発生した不具合や様々な問い合わせについて、メールメインで回答をしていきます。
当ポジションでは、上記業務を行っているチームのリーダーとして3名～10名程度のメンバーの管理など、チーム運営業務をお任せいたします。

■業務詳細：※変更の範囲：会社の定める業務
・カスタマーサポートチームのメンバー管理（勤怠管理、シフト管理）
・応対品質管理（進捗確認、メンバーのフォロー、品質改善）
・クライアント折衝（業務進捗報告、工数見積りの作成/説明など）
・プロジェクトの売上/収支状況の把握
・業務改善（サービストラブルに対する原因分析/対応指揮/など）
・新規プロジェクト開始準備実務
・新規リーダーの発掘/OJT

■入社後：
入社後3ヵ月程度、研修ではオペレーター業務を学び、ルーチンワークの工程や実務知識を少しずつトレーニングします。その後先輩リーダーからOJTを受けながら業務理解を深めていただきます。十分な研修期間を確保しておりますので、基礎からじっくり学べます。

■魅力：
◎ゲーム・アプリの専門知識が無くても大丈夫です。資格・専門知識不問で質問しやすい環境で働けます。
◎待遇や福利厚生も手厚く、仕事・プライベートのどちらも充実して働けます。
◎育休取得事例も多く、男性の育休取得実績もあります。

■当社の特徴：
◇当社は1994年に日本でいち早くデバッグアウトソーシング専業会社として設立され、これまで6,000以上の家庭用ゲームソフト、10,000以上のモバイルコンテンツなどの品質向上をサポートしてきました。
◇2020年には、「ポールトゥウィン」「ピットクルー」「クアーズ」の3社が合併したことにより、事業拡大を進めております。
◇プライム上場グループとしての事業安定性がありながら、積極的なM&Aや新規事業開発により変化し、大手ながらベンチャー精神を持って挑戦し続ける当社で、ともに成長したい仲間を募集します。

【チーム／組織構成】