正社員
掲載予定期間:2024/4/4(木)〜2024/7/3(水)
テクニカルサポートSV/MG◆業界経験不問/丸紅グループの通信キャリア/所定労働7.5h
■概要:
日本全国に9,200kmに及ぶ大容量光ファイバーやクローズドIPネットワーク網を持つ当社では、豊富なサービスラインナップを揃え、ビジネス環境に合わせた最適なネットワークサービスを提案しています。今回はISPおよびネットワークソリューションサービスの法人顧客サポート部門の運営に関わる業務をお任せします。
■業務内容:
サービスコントロール部は3チーム制で構成されており、業務詳細は主に以下通りです。
チーム(1)
・法人顧客からの問合せを受付ける窓口対応(電話・メール)
・顧客回線監視アラートを起点とした電話発信対応(電話)
・回線/ISPサービスを中心とした一次切り分け調査対応
・二次対応者への対応引継ぎ(エスカレーション)
チーム(2)
・チーム1と連携した二次対応、詳細調査・解析手配
・自社回線の保守手配対応(作業員派遣、Telnet/SSH遠隔切り分け)
・VPN機器の保守手配対応(作業員派遣、Telnet/SSH遠隔切り分け)
・社内関連部署へのエスカレーション対応
チーム(3)
・バックボーンネットワーク監視保守部門との連携対応
・バックボーンネットワーク、アクセスネットワークの工事・障害告知対応
・他社回線サービスの工事・障害告知対応
・提供回線のアクセス区間支障移転告知・発信対応
・データセンター入館申請受付対応
その他、上記各チームの統制/SV業務、企画・管理業務、当社サービス開発プロジェクトへの参加等の業務もあります。
※ご希望、ご経験に応じて配属先を決定させていただきます。
■当ポジションの魅力:
アクセス回線からバックボーン、そしてクラウドまで一気通貫でサービス提供可能な通信事業者として、バックボーンエンジニアと直接会話し、顧客にフィードバックすることが可能な環境です。また、サービス開発のプロジェクト段階から保守サポート業務の構築と運用に関わることもできます。
■働く環境:
総勢50名のテクニカルサポートセンターとそれらを管理する20~40代の社員を中心に構成されており、24時間体制で顧客からの問合せに備えるため、年齢・性別・役職に関係なくフラットに相談しあえる環境です。
【チーム/組織構成】
【その他プロジェクト事例】
【開発環境】
募集職種 |
サービス、販売系 > 小売、外食、アミューズメント関連 > スーパーバイザー、エリアマネージャー、店舗指導 ITエンジニア系(ソフトウェア、ネットワーク) > 運用、監視、テクニカルサポート、保守 > テクニカルサポート、ヘルプデスク(ソフトウェア・ネットワーク) |
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雇用形態 | 正社員
<雇用形態補足> 期間の定め:無 <試用期間> 3ヶ月 待遇条件変更なし |
勤務時間 | <労働時間区分> 1ヶ月単位の変形労働時間制 週平均労働時間:37時間30分 休憩時間:0分 時間外労働有無:有 <勤務時間> 0:00~0:00(シフト制) |
勤務地 | <勤務地詳細> 本社 住所:東京都港区新橋6-9-8 住友不動産新橋ビル 勤務地最寄駅:JR・銀座線/新橋駅 受動喫煙対策:屋内全面禁煙 |
交通 | <転勤> 当面なし <在宅勤務・リモートワーク> 相談可(在宅、サテライト) <オンライン面接> 可 |
給与 | <予定年収> 470万円~714万円 <賃金形態> 月給制 <賃金内訳> 月額(基本給):250,000円~380,000円 固定残業手当/月:58,000円~88,000円(固定残業時間30時間0分/月) 超過した時間外労働の残業手当は追加支給 <月給> 308,000円~468,000円(一律手当を含む) <昇給有無> 有 <残業手当> 有 <給与補足> ※ご経験・スキル等を考慮の上決定致し、ご面談時にお伝えします。 ■賞与:年2回(夏季・冬季)※昨年実績4ヵ月分 ■昇給:年1回(4月) 賃金はあくまでも目安の金額であり、選考を通じて上下する可能性があります。 月給(月額)は固定手当を含めた表記です。 |
待遇・福利厚生 | 通勤手当、健康保険、厚生年金保険、雇用保険、労災保険、退職金制度 <各手当・制度補足> 通勤手当:全額支給 社会保険:補足事項なし 退職金制度:補足事項なし <定年> 65歳 <副業> 可 <育休取得実績> 有 <教育制度・資格補助補足> OJT、入社時導入研修、階層別研修、職種別研修、資格取得支援制度 等 <その他補足> ■企業型選択制確定拠出年金制度、財形貯蓄制度、団体保険加入制度、表彰制度(社長賞/年1回)、ホームオフィス制度(在宅勤務制度)、育児短時間勤務制度(小学校3年生まで)、育児目的休暇促進制度、有給休暇取得推奨制度 ■定期健康診断、メンタルヘルスサポート、インフルエンザ接種 ■慶弔見舞金、PREMIUM REFRESH(社員交流会/不定期) ■宿泊レジャー施設割引等 ■Self-Biz(服装自由) ■クラブ活動支援制度 |
休日・休暇 | 【休日・休暇】 完全週休2日制(休日はシフト制) 年間有給休暇10日~20日(下限日数は、入社直後の付与日数となります) 年間休日日数122日 ※カレンダーは事前に提示有、休日希望日も相談可 年末年始(12/29日~1/3)、リフレッシュ休暇(年5日)、特別休暇(慶弔休暇、転勤休暇、公傷休暇、私傷病休暇、生理休暇、出産休暇、子の看護休暇) |
応募資格 | <最終学歴>大学院、大学、短期大学、専修・各種学校、高等専門学校、高等学校卒以上 <応募資格/応募条件> ■必須条件: ・法人窓口対応経験(電話、メール) ■歓迎条件: ・通信業界でのテクニカルサポートSV/MG経験 ・対応手順書作成および運用フロー構築・改善経験 |
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応募方法 | このページ内の「応募」ボタンよりご応募ください。 |
選考プロセス | - |
会社名称 | アルテリア・ネットワークス株式会社 |
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所在地 | 〒105-0004 東京都港区新橋6-9-8 住友不動産新橋ビル |
事業内容 | (1)電気通信事業法に基づく電気通信事業 (2)データ通信サービス事業 (3)データセンター事業 (4)電気通信工事業 (5)前各号に付帯し、又は関連する一切の事業 |
代表者 | 代表取締役社長CEO 株本 幸二 |
URL | https://www.arteria-net.com/ |
設立 | 年1997年11月 |
資本金 | 5,150百万円 |
売上 | 59,452百万円 |
従業員数 | 1,089名 |
平均年齢 | 42.6歳 |
主要取引先 | - |
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