【株式会社ネットショップ支援室】【カスタマーサクセス部】業界シェアNO1を目指すEC系のSaaSを提供！（正社員）

システム導入をお決め頂く企業様の急増に伴いまして、
安定運用には不可欠なカスタマーサクセス部のサポートチームマネージャー候補を募集しております。

『カスタマーサクセスとは…？』
システムの導入だけでなくクライアントが掲げた導入目的を達成できるように
当社システムを最大限に活用して頂けるようサポートする重要なポジションとなります。

カスタマーサクセス部のサポートチームでは、日々の運用の中で生じる疑問・課題に対して
迅速・確実に回答をするための部署構築とともに
各セクションへナレッジ共有し類似お問い合わせが減少できるように改善をはかっていただきます。

自社だけでなく様々なお取引先様とも協力して取り組んで参りますので
EC事業の上流から全体像を把握できるようになります。

【具体的には…】
サービス利用中のクライアントからのお問い合わせを担当する部署となります。
部署・サポートを円滑に運用するために以下のような業務を担っていただきます。

■品質管理、KPI管理
お客様満足度なのか対応件数なのか。
何を指標にするのかを考え、対応品質管理とKPI管理を行います。

■問い合わせ対応フローの見直し
お客様対応のテンプレート化やマニュアル・FAQの作成。
お問い合わせを円滑に対応するための仕組みづくりから担っていただきます。

■メンバーのマネジメント
現在5名の部署ですが、来年までに10名程度に増員を予定しております。
リーダーやメンバーの育成や採用にも携わっていただきます。

＜自社開発サービス＞
BtoBとBtoC ECの双方を手掛ける企業はまだ少ないため、
多くのお客様から引き合いをいただいています。

■アシスト店長⇒受注・在庫の一元管理システム
■楽楽リピート⇒単品通販・定期購入に特化したカートシステム
■楽楽B2B　　⇒卸（おろし）取引をWebで完結させるクラウドソリューション
■楽楽BBC　　⇒BtoBtoCを運用するビジネスプラットフォーム