【セゾン自動車火災保険株式会社】【上野】コンタクトセンターの企画・運用担当　※顧客満足度の向上/SOMPOグループ/残業20時間程度【転職支援サービス求人】（正社員）

掲載予定期間：2024/2/15(木)〜2024/5/15(水)


【上野】コンタクトセンターの企画・運用担当　※顧客満足度の向上/SOMPOグループ/残業20時間程度


■業務内容：
当社のお客さまサービス部にて、下記業務をご担当して頂きます。
・お客さまのセルフ解決を促すためのナレッジ改善（他社におけるKCS等の取り組み）
・メール、有人チャットなど、テキスト領域の効率・品質改善
・チャットボット、FAQ（現時点ではDC所管）の改善
・社員教育（スキル研修・人材育成等含む）のトレーニングメニュー構築と改善活動　等

■採用背景：
今回はお客さまの満足度向上の為にデジタル・リアル両面でお客さまの利便性並びに品質・生産性を向上すること（電話接点以外のチャネル強化）を目標としており、外部から経験者の採用をすることでより当社体制を強化する為のご採用になります。

■組織構成：
配属予定のお客さまサービス部（お客さまサービス企画ライン）は全体約30名程度、うち今回の配属チーム（成長ユニット）は約10名体制。

※お客さまサービス部とは：
一人ひとりのお客さまにとって最良の相談パートナーとして、直接価値提供を行うのが「お客さまサービス部」の仕事。保険に関するさまざまな疑問や不安に電話やメール、チャットでお答えし、専門スタッフがお客さまのニーズに合わせたコンサルティングを行うことで適切な解決策をご提案します。
保険のプロフェッショナル集団として、時には専門知識を自分の言葉でわかりやすく伝えられるスキルも求められます。

■働き方：
・平均残業時間：月20時間程度
・在宅勤務：環境有

■ダイレクト損保の今後の見通しについて：
保険のダイレクト販売はここ数年にかけ右肩上がりに成長してきました。現在では10社を超える企業が参入していますが、「代理店型」と「ダイレクト型」を比較すると未だ保険分野においては「代理店型」の方が大きなシェアを占めているのも事実です。
しかし、お客さまのダイレクト販売に対するニーズも年々高まっており、インターネット技術を活かした販売方法は大きなポテンシャルを秘めているということが言えます。

【チーム／組織構成】
【その他プロジェクト事例】