正社員
掲載予定期間：2024/2/29(木)〜2024/5/29(水)
【福岡】コンタクトセンターでの委託先管理（夜間勤務）※インバウンド対応/業務管理メイン
■業務内容：
楽天カードの盗難紛失ダイヤルにおける夜間帯のマネジメント業務、受架電業務が中心となります。
お客様からカードを紛失した際の専門ダイヤルの対応です。
コミュニケーター（業務委託社員）の管理監督、受架電、実績管理・作成等、幅広く職務を担当していただきます。
具体的には下記の業務内容です。
・コミュニケーター管理業務
・問い合わせ案件管理
・盗難紛失に関する受架電業務
・パフォーマンス関連実績報告作成
・データ作成業務
・業務委託先との交渉等
・端末へのお客様情報入力、変更処理等
・他部署への案件引継ぎ業務等
※就業環境：17:20～翌09:20(実働14時間・休憩120分・仮眠室あり)での就業となります
（1か月単位の変形労働時間制/週平均40時間以内でおおむね月10日前後の勤務となります）
■入社後の流れ：
まずは専用端末画面の知識学習、業務フロー等のクレジットカード紛失対応時に必要な基礎的な内容を座学にて研修致します。
その後、実際に盗難紛失ダイヤルの受電業務を経験していただき、スキル習得後、その他管理業務等を学んでいただきます。
習熟度にあわせて業務委託先との折衝やデータ作成業務等、幅広く職務をお任せしていきます。
【チーム／組織構成】
| 募集職種 |
営業、事務、企画系 > テレマーケティング、カスタマーサービス > カスタマーサポート、ユーザーサポート、ヘルプデスク サービス、販売系 > 小売、外食、アミューズメント関連 > スーパーバイザー、エリアマネージャー、店舗指導 |
|---|---|
| 雇用形態 | 正社員
＜雇用形態補足＞ 期間の定め：無 ＜試用期間＞ 3ヶ月 当期間での待遇に変更はありません |
| 勤務時間 | ＜労働時間区分＞ 1週間単位の非定型的変形労働時間制 週平均労働時間：40時間00分 対象期間の総所定労働時間：40時間00分 休憩時間：120分 時間外労働有無：有 ＜勤務時間＞ 17:20～9:20（シフト制） |
| 勤務地 | ＜勤務地詳細＞ 福岡第1支社 住所：福岡県福岡市中央区長浜1-2-5 楽天カード福岡オフィスビル7階 勤務地最寄駅：地下鉄各線／天神駅 受動喫煙対策：屋内全面禁煙 |
| 交通 | ＜転勤＞ 無 一般職（地域限定）のため転勤は予定しておりません ＜オンライン面接＞ 可 |
| 給与 | ＜予定年収＞ 400万円～650万円 ＜賃金形態＞ 月給制 ＜賃金内訳＞ 月額（基本給）：260,500円～438,900円 ＜月給＞ 260,500円～438,900円 ＜昇給有無＞ 有 ＜残業手当＞ 有 ＜給与補足＞ 経験やスキルを考慮して提示されます ※昇給・昇格：年1回（評価に準ずる）、賞与：年2回 賃金はあくまでも目安の金額であり、選考を通じて上下する可能性があります。 月給(月額)は固定手当を含めた表記です。 |
| 待遇・福利厚生 | 通勤手当、健康保険、厚生年金保険、雇用保険、労災保険、退職金制度 ＜各手当・制度補足＞ 通勤手当：全額支給 社会保険：補足事項なし 退職金制度：補足事項なし ＜定年＞ 60歳 ＜教育制度・資格補助補足＞ OJTほか、英語学習サポート（社内TOEIC(R)テスト IPテスト・英会話など）など ＜その他補足＞ ・ストックオプション制度 ・3食無料のカフェテリア制度 ・リロクラブ（スポーツクラブ、宿泊施設、レジャー施設、映画館などでの優待制度） ・同好会制度（ランニング、山登り、料理など。費用の一部は会社負担） ・報奨金制度 ・ネイティブ講師による無料英会話レッスン ・資格取得支援制度 など |
| 休日・休暇 | 【休日・休暇】 週休2日制（休日はシフト制） 年間有給休暇14日～20日（下限日数は、入社半年経過後の付与日数となります） 年間休日日数120日 土日出社を含むシフト制、年末年始休暇、有給・慶弔休暇、産休・育休制度など（年1回の長期休暇制度で9～12連休の取得も可能） ※（日曜日含む）月4日の希望日を踏まえて全体調整 |
| 応募資格 | ＜最終学歴＞大学院、大学、短期大学、専修・各種学校、高等専門学校卒以上 ＜応募資格/応募条件＞ ■必須条件：※下記いずれか ・コールセンターでの就業経験がある方 ・金融業界（特に銀行、クレジットカード業界など）での就業経験がある方 ・営業や接客・販売など、顧客対応経験がある方 |
|---|---|
| 応募方法 | このページ内の「応募」ボタンよりご応募ください。 |
| 選考プロセス | - |
| 会社名称 | 楽天カード株式会社 |
|---|---|
| 所在地 | 〒107-0062 東京都港区南青山2-6-21 楽天クリムゾンハウス青山 |
| 事業内容 | ■企業概要： 楽天グループのなかでもFinTech事業を担う中核企業です。 クレジットカード「楽天カード」の発行や関連サービスの提供を行う同社ほか、銀行事業では楽天銀行、証券事業では楽天証券、保険事業では楽天インシュアランスホールディングス（事業会社として楽天生命保険、楽天損害保険）などで構成されるFinTechグループの中心企業です。 |
| 代表者 | - |
| URL | http://www.rakuten-card.co.jp/ |
| 設立 | 年2001年12月 |
| 資本金 | 19,323百万円 |
| 売上 | 525,719百万円 |
| 従業員数 | 1,713名 |
| 平均年齢 | 34歳 |
| 主要取引先 | - |
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