【株式会社日立システムズ】ハードウェア機器のテクニカルサポート（基本リモート対応）～日立G／福利厚生◎／業界経験不問～【転職支援サービス求人】（正社員）

掲載予定期間：2024/2/29(木)〜2024/5/29(水)


ハードウェア機器のテクニカルサポート（基本リモート対応）～日立G／福利厚生◎／業界経験不問～


【1兆円規模の投資を行う日立グループのITセクター／ワンストップのサービスと関わる業界の幅の広さを強みに事業展開】

■ポジション概要：
お客様の業界（金融・産業・公共）を問わず、ハードウェアトラブルを受付け、全国のカスタマーエンジニア（当社のグループ会社）、及び製品ベンダと技術連携することで、お客様納入機器トラブルの早期復旧を支援いたします。
本ポジションは、ハードウェアトラブル内容を解析し、早期復旧に向けカスタマーエンジニアなどの関係者をサポートして頂きます。
※直接お客様先に向かいトラブル・障害対応をするのではなく、お客様先で対応するカスタマーエンジニアを技術的な側面などでサポートをする立場です。

■トラブル時の主な流れ：
▼お客様からのトラブル連絡
▼トラブル連絡を社内の別部署であるコールセンターで受け付け
▼コールセンターから現地に向かうカスタマーエンジニア（当社のグループ会社）へ連絡
▼カスタマーエンジニアが故障内容を解析し、対応方法のアドバイス・技術指導などの連絡を当社に行います。
※基本的にはリモートで対応をいたしますが、状況によっては現地に直接向かうこともございます。こちらの組織では日本全国をカバーしていることから、場所によっては出張（日帰り・宿泊）もございます。

■業務補足：
・関係部署から社員育成を目的にした、教育・研修の依頼を受けることもあります。
・携わる機器は日立製品のみならず、他社製品も扱っております。

■働き方について：
◇在宅勤務
平均して週2回～3回程度で在宅での勤務を行っております。業務の状況などを考慮して柔軟に対応をしています。
◇夜勤・休日出勤
月6日程度発生する予定です。「部単位」でローテーションを組む（1）休日日勤・夜勤と、「チーム単位」でローテーション組む（2）待機（定時～朝まで）の2パターンがあります。
（1）は月2回程度、（2）は月4回（週1回）程度で発生します。
※なお、対応いただいた際には必ず代休を取得頂きます。

■配属組織について：
「サービス・ソリューション事業統括本部　保守事業推進本部　テクニカルサポートセンタ」への配属となります。現在、70名ほどのメンバーが在籍をしており、製品・機種ごとにチームを編成して業務を行っております。

【チーム／組織構成】
【その他プロジェクト事例】
【開発環境】