正社員
掲載予定期間：2024/3/7(木)〜2024/6/5(水)
【一部リモート可】カスタマーサポート（メンバー）※フレックス/累計27.5億円調達の急成長ベンチャー
【累計27.5億円の資金調達済／導入アカウント実績12,000以上!!物流の社会課題を解決する物流SaaS】
■業務概要
物流SaaSサービスのカスタマーサポートにてメンバーとして勤務いただきます。サービスの成長にあわせ、顧客対応等のサポート業務の運用・改善、KPI達成のための施策実施、スタッフのマネジメントから、施策の企画まで業務を広げることもできます。
■具体的業務
・業務KPI管理、問い合わせ内容の分析
・業務フロー設計や業務改善、効率化の推進
・各メンバーからのエスカレーション対応
・サービス改善のため、倉庫や他部署との調整、提案
・オンボーディングの仕組み化推進、デジタルコンテンツの配信(techtouchアプローチ)
・お客様の課題に接する立場から、プロダクトへのフィードバック
・新規ユーザーの導入や活用の支援
・ヘルプページやマニュアル、新しいテクノロジーの導入など、お問い合わせ体験の改善
■案件事例
https://note.openlogi.com/n/n36fd2cb3b5a7?magazine_key=ma117cb98f275#dc5b6427-40c1-4aa5-bbda-63ce992f03ac
■社内連携
・マネージャーとの月1回の1on1
・役員レイヤーとの週1or隔週1on1
■働き方
ハイブリッド出社
■組織構成
マネージャー1名＋正社員6名＋アルバイト・派遣6名
■魅力ポイント
・部署の垣根を越えてプロダクトの成長を体感できること
・ユーザー目線で本質的な要望をだしサービスの改善等ができること
【主要な社内システム】
・ビジネスアプリケーション (G Suite) ・チャット (Slack, Chatwork) ・ビジネス電話システム (Amazon connect) ・顧客対応/ヘルプセンター (kintone/Zendesk)
■会社説明資料：https://speakerdeck.com/hr01/openlogi-company-profile
【チーム／組織構成】
| 募集職種 |
営業、事務、企画系 > テレマーケティング、カスタマーサービス > カスタマーサポート、ユーザーサポート、ヘルプデスク サービス、販売系 > 小売、外食、アミューズメント関連 > スーパーバイザー、エリアマネージャー、店舗指導 |
|---|---|
| 雇用形態 | 正社員
＜雇用形態補足＞ 期間の定め：無 補足事項なし ＜試用期間＞ 3ヶ月 試用期間中も給与面に相違はありません。 |
| 勤務時間 | ＜労働時間区分＞ フレックスタイム制 コアタイム：11:00～15:00 休憩時間：60分 時間外労働有無：有 ＜標準的な勤務時間帯＞ 10:00～19:00 |
| 勤務地 | ＜勤務地詳細＞ 本社 住所：東京都豊島区東池袋1-34-5 いちご東池袋ビル9F 勤務地最寄駅：JR山手線／池袋駅 受動喫煙対策：屋内全面禁煙 |
| 交通 | ＜転勤＞ 無 補足事項なし ＜在宅勤務・リモートワーク＞ 相談可（在宅） ＜オンライン面接＞ 可 |
| 給与 | ＜予定年収＞ 400万円～600万円 ＜賃金形態＞ 年俸制 補足事項なし ＜賃金内訳＞ 年額（基本給）：3,289,596円～4,934,400円 固定残業手当/月：59,200円～88,800円（固定残業時間40時間0分/月） 超過した時間外労働の残業手当は追加支給 ＜月額＞ 333,333円～500,000円（12分割）（一律手当を含む） ＜昇給有無＞ 有 ＜残業手当＞ 有 ＜給与補足＞ ※給与詳細は経験・能力によって決定いたします。 賃金はあくまでも目安の金額であり、選考を通じて上下する可能性があります。 月給(月額)は固定手当を含めた表記です。 |
| 待遇・福利厚生 | 通勤手当、健康保険、厚生年金保険、雇用保険、労災保険 ＜各手当・制度補足＞ 通勤手当：全額支給（上限20,000円／月） 社会保険：社会保険完備 ＜副業＞ 可 ＜育休取得実績＞ 有（育休後復帰率100%） ＜教育制度・資格補助補足＞ 書籍購入全額補助 ＜その他補足＞ ■服装自由 ■リモートワーク制度 ■社用PC貸与（Macbook or Windows選択可） ■ピアボーナス制度（Uniposを利用中） ■ウォーターサーバー完備、コーヒー無料 ■メンター制度（入社してすぐの方にも先輩社員が相談フォローする体制） ■シャッフルランチ ■ウェルカムランチ ■フリーアドレス ■社内懇親会補助 |
| 休日・休暇 | 【休日・休暇】 完全週休2日制（休日は土日祝日） 年間有給休暇10日～20日（下限日数は、入社半年経過後の付与日数となります） 年間休日日数129日 夏季休暇/年末年始休暇/慶弔休暇/ANNIVERSARY休暇/生理休暇/産休・育休制度あり |
| 応募資格 | 学歴不問 ＜応募資格/応募条件＞ 【必須】 ・物流システムを何らかの形で接点を持った経験（物流システムの導入や管理経験） ・EC事業でのサポート業務経験 【歓迎】 ・ECサポート業務の経験 ・物流システムの導入管理経験 ・事業会社でのカスタマーサポート経験 ・SaaSでのサポート業務経験 ・セールスチームと連携したプロジェクト推進経験 ・ITサービスの導入や活用の支援を行った経験 |
|---|---|
| 応募方法 | このページ内の「応募」ボタンよりご応募ください。 |
| 選考プロセス | - |
| 会社名称 | 株式会社オープンロジ |
|---|---|
| 所在地 | 〒170-0013 東京都豊島区東池袋1-34-5 いちご東池袋ビル9F |
| 事業内容 | 株式会社オープンロジ（https://openlogi.com/）は「テクノロジーを使い、サイロ化された物流をネットワーク化し、データを起点にモノの流れを革新する」をビジョンに掲げ、物流フルフィルメントプラットフォーム「オープンロジ」を提供しております。 独自の倉庫管理システムを通じて全国の倉庫をネットワーク化し、標準化した仕様とオペレーションにより物流業務の効率化と一元化を実現、固定費ゼロ・従量課金で利用可能な物流フルフィルメントサービスを提供しており、導入アカウント数は約13,000（2024年1月末時点）となっております。 |
| 代表者 | - |
| URL | https://www.openlogi.com/ |
| 設立 | 年2013年12月 |
| 資本金 | 100百万円 |
| 売上 | - |
| 従業員数 | 166名 |
| 平均年齢 | 33歳 |
| 主要取引先 | - |
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