【株式会社primeNumber】※技術×顧客提案【カスタマーサクセスエンジニア】◆データ統合SaaS「troccoR」を展開／在宅可【転職支援サービス求人】（正社員）

掲載予定期間：2024/3/7(木)〜2024/6/5(水)


※技術×顧客提案【カスタマーサクセスエンジニア】◆データ統合SaaS「troccoR」を展開／在宅可


データ分析基盤の総合支援サービス「trocco（R）」の開発・運営を展開している当社にて、CSEとしてご活躍いただきます。

■業務内容：
お客様の規模別にSMBチーム、ENTチームの2チーム体制をとっており、ご経験に応じてどちらかのチームへ配属となります。troccoRのカスタマーサクセスエンジニアとして、契約前の技術検証、PoCから、お客様の導入進捗度に応じた支援・運用サポートを行います。

（1）成約に向けたプリセールス業務
・トライアル支援
troccoR導入前に技術検証を行い、お客様のニーズ・要件とマッチしているかの検証を支援します。検証スコープのコントロールや導入にあたっての障壁を解消し、安心して導入いただける体制を構築します　
（2）お客様への活用支援
・問い合わせ対応
プロダクトの利用方法だけでなく、データ利活用に関するご相談まで、問い合わせは多岐にわたります
・troccoR導入後のオンボーディング（定着支援）
お客様とのゴールを設定、使いこなせるようになるまで使い方の支援・定期フォロー、troccoを通じたお客様のゴール達成のために、利用方法の指導やご提案
・お客様への定期的な課題ヒアリング・解決までのご支援
・新機能のご紹介、デモンストレーション（オンラインで利用方法の実演）の実施
・お客様のご利用状況に応じた、アップセル（追加提案）推進、チャーン（解約）抑止、ダイレクトセールス、パートナーセールス含め一丸となって実施します
（3）プロダクトの改善
お客様からの要望・課題から優先度や概案をまとめ、開発部門へ機能改善等を提案、推進
（4）CS組織改善
・CS Ops
　－チャーンレート（解約率）等の分析、改善策の実行
　－当社サービス利用推進のための効果的な運用設計
　－CS組織をより強化するためのコンテンツ作成、展開、情報整備
・カスタマーマーケティング
　－顧客に価値のあるコンテンツ公開やイベント企画・運営
　－展開にあたって必要な設計も実施

（従事すべき業務の変更範囲）
会社の定める業務

■やりがい
・自社プロダクトに関わるので、データに関するスキルを、長期にかつ専門的に身に着けることができます
・ユーザーコミュニティを自社でもっているので顧客から直接フィードバック
をいただけます

【チーム／組織構成】
【その他プロジェクト事例】
【開発環境】