正社員
【職務概要】
コンタクトセンターSVとして改善、分析業務をお任せします。
【職務詳細】
・問合せや各種KPI分析、課題特定、解決策の立案と実行／プロダクト改善提案
・複数サービスのコンタクトセンター管理・改善
・サポートオペレーションに関するプロセス改善
・生産性や応対品質のKPI管理・改善
・CRMシステムやKPIダッシュボード、メール・ヘルプシステムなどのインフラ管理
■教育・研修制度
最初の3カ月間は、コンタクトセンター業務理解のため電話応対の座学・OJTの研修受講、実務対応
・上記に合わせて、各種データの取得方法を説明
■その他
・研修期間終了後、一定の条件を満たした方に関しては在宅勤務の選択が可能です。フルリモートではなく一定の割合での出社となります。
・キャリアを積み、グループ本社とのプロダクト開発にかかわれるようになります。
| 募集職種 |
営業、事務、企画系 > テレマーケティング、カスタマーサービス > コールセンター運営、管理、コールセンターSV ITエンジニア系（ソフトウェア、ネットワーク） > 運用、監視、テクニカルサポート、保守 > テクニカルサポート、ヘルプデスク（ソフトウェア・ネットワーク） |
|---|---|
| 雇用形態 | 正社員 |
| 勤務時間 | - |
| 勤務地 | 愛知県名古屋市西区中小田井四丁目16 名古屋鉄道犬山線「中小田井」駅より徒歩8分 |
| 交通 | - |
| 給与 | 年収 450万円～600万円 |
| 待遇・福利厚生 | 年収：450万～600万 ■月給制：月額295000円 ■給与：■経験、スキル、年齢を考慮の上、同社規定により優遇 ■賞与：年2回 ■昇給：年1回（4月） ■雇用形態：正社員 ■試用期間補足：6ヵ月（労働条件の変更なし） ■待遇■ ■交通費支給（月5万円まで）■時間外手当■出張手当■住宅手当■家族手当■職能手当■報奨金あり■退職金あり■企業型確定拠出年金■借上社宅（転居を伴う研修期間に利用、費用全額会社負担）■退職一時金制度 ■勤務時間：シフト制（8：30～17：30、9：00～18：00、10：00～19：00、11：00～20：00） ■休憩：60分 ■喫煙情報：屋内禁煙 |
| 休日・休暇 | 【年間休日130日】■完全週休2日制■夏季休暇（3日間）、年末年始休暇■有給休暇、慶弔休暇、リフレッシュ休暇、誕生日休暇、特別休暇 |
| 応募資格 | 【必須】 ・コンタクトセンターやBPO、アウトソーサーのスーパーバイザーやリーダー経験2年以上 ・コンタクトセンターのオペレーション（現場）分析や各種KPI分析を元に改善を行った経験 【尚可】 ・医療（製薬、病院・クリニック、調剤、医療関連機器など）、 ITやSaaSサービス、アウトソーシング、保守サービスの業界経験 ・社外や経営層へのレポート作成経験 45歳以下 【年齢制限理由】 長期勤続によるキャリア形成を図る観点から、若年者等を期間の定めのない労働契約の対象として募集・採用するため |
|---|---|
| 応募方法 | このページ内の「応募」ボタンよりご応募ください。
|
| 選考プロセス | - |
| 会社名称 | エムスリーソリューションズ株式会社 |
|---|---|
| 所在地 | 〒105-0001 東京都港区虎ノ門3-4-7 虎ノ門36森ビル6F |
| 事業内容 | ■エムスリーグループは、日本の医師の9割にあたる30万人以上が登録しているポータルサイト【ｍ3.com】の運営をはじめ医療関連のインターネットベンチャーとして成長中の企業グループです。グループで唯一、クリニックのDX推進からアフターサポートまでトータルでフィールドサービスを提供するのが、エムスリーソリューションズです。 |
| 代表者 | 中村利江 |
| URL | https://m3sol.co.jp/ |
| 設立 | 年1990年11月 |
| 資本金 | 20百万円 |
| 売上 | 3,500百万円 |
| 従業員数 | 310名 |
| 平均年齢 | 39歳 |
| 主要取引先 | - |
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