【株式会社ＪＲ西日本カスタマーリレーションズ】≪JR西日本G≫乗客サポートセンターのSV※顧客折衝経験歓迎／残業10Ｈ／年休120日／尼崎・転勤無【転職支援サービス求人】（契約社員）

掲載予定期間：2024/3/21(木)〜2024/6/19(水)


≪JR西日本G≫乗客サポートセンターのSV※顧客折衝経験歓迎／残業10Ｈ／年休120日／尼崎・転勤無


＜JR西日本をご利用されるお客様からのお問い合わせに対応するコールセンターでオペレーターをサポートするSVをお任せいたします＞
■担当業務：
乗り換え案内・運賃情報・きっぷの買い方・インターネット予約の方法・忘れ物の捜索など、お客様のお困りごとを解決しています。お問い合わせに対応するオペレーターのサポート、教育がメインとなります。資料にない対応などで困った際も、オペレーターの気持ちや心境に寄り添い、スムーズかつ的確に回答できるようサポートし、新入社員のOJTや研修講師も担当頂き、コールセンター全体の応対品質向上に努めていただきます。

■入社後の流れ：
入社後は実際の現場を学んで頂く為に、まずはオペレーターとして受電業務をお任せし、その後アシスタントSVを経て、SVとしてサポート側をお任せ致します。研修として座学1か月⇒OJT0.5か月ほど⇒オペレーター(1.5ヶ月～4.5ヶ月)⇒バックヤードのOJTに入る(3ヶ月～6ヶ月)⇒SVとして独り立ちという流れになります。

■勤務時間：
下記シフト制での勤務になります。
[1]08:00～17:00 [2]09:00～18:00 [3]10:00～19:00 [4]12:00～21:00 [5]13:00～22:00 [1]～[5]…休憩60分
[6]9:00～翌9:30 →日中休憩2時間30分+夜勤休憩6時間
[7]10:00～翌10:00 →日中休憩3時間+夜勤休憩5時間
[8]21:00～翌10:00 →夜勤休憩5時間
※シフトによる1ヶ月の変形労働時間制
※週平均40時間程度
※前月提出の希望を基にシフト作成
※泊まり勤務は月に5回程度、泊まり勤務後の勤務日はきちんと配慮します。

■手当について：
・深夜勤務手当有→22時～翌5時は休憩時間を除く実労働時間に時間給25%を支給
・泊勤務手当有→2,000円/回

■配属部署について：
SV職は社内に80名ほど在籍。30代～50代が多く、男女比はSVは女性の方が多い環境です。女性の方でも働きやすいよう育休・産休の制度等が充実しています。またSV⇒主任⇒係長⇒課長と役職の昇職実績もございます。
※異業種からの中途入社者も在籍中(ホテル、保険営業等)

【チーム／組織構成】