【リコーITソリューションズ株式会社】<首1-4(1)>【横浜】カスタマーサクセスマネージャー※施策の設計等◆リモート有／残業月平均5H【転職支援サービス求人】（正社員）

掲載予定期間：2024/3/28(木)〜2024/6/26(水)


<首1-4(1)>【横浜】カスタマーサクセスマネージャー※施策の設計等◆リモート有／残業月平均5H


【リコー100％出資のプライムベンダー／在宅勤務あり・残業月平均5H程度・育休取得率90％以上◎】

■業務内容：
・サービスの使い方等を説明し、利用定着するまで伴走するための標準化設計
・サービスを特性を分析しそれに応じたタッチポイント設計
・サービス活用度を高めるための施策を検討・遂行
・アップセルやクロスセル施策を検討・遂行
・CSMのための必要なデータを取得できるように企画開発へ要求を伝える
・サービスへの機能やサポートに対する顧客要望を企画・開発へ伝える
・オペレーターのマネジメント業務
※データ分析等も必要です。

■携わるサービス：
リコーの中小・中堅企業向けデジタルソリューションのうち、企業間取引のプロセス改革をデジタルで支援する「トレードエコシステム」※今後拡大予定
・RICOH 証憑電子保存サービス
・RICOH 受領請求書サービス
・受領納品書サービス
・RICOH Trade Automation
・RICOH Contract Workflow Service（法務相談クラウドサービス）

■魅力：
・各テーマでカスタマーサクセスにおける課題抽出・対策を短いスパンで回すため、経験を活かしつつ新たな試みも実践しやすい環境です。
・企画・開発とも密接に関わりながら活動するため、顧客から吸い上げた要望のサービスへのフィードバックが実践しやすい環境です。
・1つのサービスに1名のカスタマーサクセス／2～4名のオペレーター（お客様へのメールや電話対応）の体制を取っており、チームリーダーとして活躍できます。
※オペレーターは協力会社の社員で主に20～30代のメンバー。

■キャリアパス：
数週間～1,2ヶ月現場を理解したあと、チームリーダーとしてテーマを担当。その後、カスタマーサクセスの上流工程であるプロセス設計・新規体制立ち上げ（カスタマーサクセスデザイン）ができる人材を目指していただきます。

■配属予定グループの情報：
12名（40代２名・50代10名）で構成。

■平均残業時間：
月5h程度（繁忙期残業：月20h程度）

■働き方：
在宅勤務可（エフェクティブ・ワーキングタイム）、完全週休2日制（年間休日125日）、育休取得率90％以上と、働きやすく長期就業可能な環境です。

【チーム／組織構成】