正社員
掲載予定期間：2024/3/28(木)〜2024/6/26(水)
【リモート可／フルフレックス】提携先コールセンター管理担当～残業月20~30h／KDDIグループ～
【コールセンター管理を通じ顧客体験価値向上に貢献／KDDIグループ／平均年収が高い企業の為、大幅年収アップ可能！／残業月20～30時間／フレックスタイム／在宅リモートワーク可／年間休日125日】
●BIGLOBE事業成長を支える「カスタマーサービス」の一員として、CXの向上により、業績に貢献。
●新しいサービス開始時の企画段階から参画していただき、インバウンドセンターやインターネットの各種商材に関する経験も積むことができます。
固定回線を中心に、MVNOなど各種商材の獲得・サポートを行うインバウンドセンターの運用構築と業務改善、解約抑止施策を行っていただきます。
■職務詳細
・運用構築／業務改善に関する施策立案、遂行、分析検証、改善のPDCA管理
・プロジェクト管理、運用設計、BPR、システム要求仕様作成
・各種レポートの作成の仕組み作り
・社内社外の関係部門との調整
■キャリアプラン
・プロジェクト管理、運用改善、運用設計のスキルを習得し、対象のサービス範囲を広げていきます。
・業務改善によりKPI管理のPDCAサイクルを着実に回し、管理する範囲を広げていきます。
・将来的には、リーダーシップを発揮し将来の管理職を目指していただきます。
■組織体制
部長クラス1名、マネージャークラス2名、リーダークラス10名、メンバークラス4名、協業メンバー1名
■職場環境
・執務室はフリーアドレス。チームで集まりながら業務遂行したり、集中した作業時は共用スペースにある半個室で作業したり、シーンにあわせて業務環境を変えることができます。
・在宅リモートワーク(週２日程度）も活用しながら働くことが出来ます。残業時間も全社平均で月20時間。配属部署で考えても、ワークライフバランスが整えやすい環境です。
【チーム／組織構成】
| 募集職種 |
サービス、販売系 > 小売、外食、アミューズメント関連 > スーパーバイザー、エリアマネージャー、店舗指導 ITエンジニア系（ソフトウェア、ネットワーク） > 運用、監視、テクニカルサポート、保守 > テクニカルサポート、ヘルプデスク（ソフトウェア・ネットワーク） |
|---|---|
| 雇用形態 | 正社員
＜雇用形態補足＞ 期間の定め：無 ＜試用期間＞ 2ヶ月 |
| 勤務時間 | ＜労働時間区分＞ フレックスタイム制（フルフレックス） 休憩時間：60分（12:00～13:00） 時間外労働有無：有 ＜標準的な勤務時間帯＞ 9:00～17:45 ＜時短勤務＞ 相談可 |
| 勤務地 | ＜勤務地詳細＞ 本社2 住所：東京都品川区東品川4-12-4 品川シーサイドパークタワー 勤務地最寄駅：りんかい線／品川シーサイド駅 受動喫煙対策：屋内全面禁煙 |
| 交通 | ＜転勤＞ 当面なし ＜在宅勤務・リモートワーク＞ 相談可（週2日リモート・在宅） ＜オンライン面接＞ 可 |
| 給与 | ＜予定年収＞ 527万円～633万円 ＜賃金形態＞ 月給制 ＜賃金内訳＞ 月額（基本給）：255,000円～330,000円 ＜月給＞ 255,000円～330,000円 ＜昇給有無＞ 有 ＜残業手当＞ 有 ＜給与補足＞ ※年収は時間外労働20H想定で算出しております。 ※給与詳細は経験・スキルを考慮し決定します。 ■昇給：年1回（4月） ■賞与：年2回（6月、12月） 賃金はあくまでも目安の金額であり、選考を通じて上下する可能性があります。 月給(月額)は固定手当を含めた表記です。 |
| 待遇・福利厚生 | 通勤手当、家族手当、住宅手当、健康保険、厚生年金保険、雇用保険、労災保険、退職金制度 ＜各手当・制度補足＞ 通勤手当：会社規定に基づき支給 家族手当：18歳以下の扶養家族1人につき月5,000円を支給 住宅手当：家賃補助制度（29歳までの独身者で一人暮らし） 社会保険：社会保険完備(関東ITソフトウェア健康保険組合) 退職金制度：退職一時金に加え、確定拠出年金制度有り／正社員のみ ＜副業＞ 可 ＜育休取得実績＞ 有（育休後復帰率100%） ＜教育制度・資格補助補足＞ 補足事項なし ＜その他補足＞ 原則服装自由 カフェテリアプラン（選択型福利厚生制度）年間6万円相当(正社員のみ） 慶弔金、見舞金 副業可能（条件有り／実績有り） 休職制度（育児休職取得率・復帰率 100%） 短時間勤務制度（実績多数） ※育児の場合小学校６年生まで１日につき最大２時間短縮可能 在宅勤務制度あり 財形貯蓄制度（正社員のみ） 表彰制度 社員交流イベントあり（中途入社オンボーディング研修など） 確定拠出年金は希望により前払退職金として受取可能 家族手当：主任以下に限る |
| 休日・休暇 | 【休日・休暇】 完全週休2日制（休日は土日祝日） 年間有給休暇20日～（下限日数は、入社直後の付与日数となります） 年間休日日数125日 ・休日、労働祭、年末年始（12/29-12/31、1/2、1/3）、別に定める2日 ・ファミリーフレンドリー休暇（年間5日／入社月から利用可能） ※入社月から年度末までの残月数で日数按分 |
| 応募資格 | ＜最終学歴＞大学院、大学卒以上 ＜応募資格/応募条件＞ ■必須資格：下記いずれかのご経験 ・各種業務プロセス改善、コールセンターのマネジメントや業務委託管理を行ったご経験 ・コールセンターの営業担当を行った経験 ・業務設計や数値管理を行った経験 ・センターの品質や獲得、リテンションを推進した経験 ■歓迎条件 ・固定回線、モバイル回線などの通信商材を取り扱ったご経験 |
|---|---|
| 応募方法 | このページ内の「応募」ボタンよりご応募ください。 |
| 選考プロセス | - |
| 会社名称 | ビッグローブ株式会社 |
|---|---|
| 所在地 | 〒140-0002 東京都品川区東品川4-12-4 |
| 事業内容 | 【会社概要】 人・企業・社会をやさしくつないで、新たな価値と豊かな社会を創造します。BIGLOBEは1980年代のパソコン通信をはじめとし、 現在にいたるまで常にお客様視点に立ち、自由な発想で新たなサービス価値を創造し続けてきました。 ISP事業だけではなく、スマホライフを気軽に、もっとおトクにする多彩なモバイル事業を展開。 国内外でのネットワーク構築、自社のデータセンター展開、大規模サーバなど、あらゆる事業を自社で開発しています。 |
| 代表者 | - |
| URL | http://www.biglobe.co.jp/ |
| 設立 | 年2006年7月 |
| 資本金 | 2,630百万円 |
| 売上 | - |
| 従業員数 | 500名 |
| 平均年齢 | - |
| 主要取引先 | - |
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