【アルテリア・ネットワークス株式会社】テクニカルサポートSV／MG◆業界経験不問／丸紅グループの通信キャリア／所定労働7.5h【転職支援サービス求人】（正社員）

掲載予定期間：2024/4/4(木)〜2024/7/3(水)


テクニカルサポートSV／MG◆業界経験不問／丸紅グループの通信キャリア／所定労働7.5h


■概要：
日本全国に9,200kmに及ぶ大容量光ファイバーやクローズドIPネットワーク網を持つ当社では、豊富なサービスラインナップを揃え、ビジネス環境に合わせた最適なネットワークサービスを提案しています。今回はISPおよびネットワークソリューションサービスの法人顧客サポート部門の運営に関わる業務をお任せします。

■業務内容：
サービスコントロール部は3チーム制で構成されており、業務詳細は主に以下通りです。
チーム（1）
・法人顧客からの問合せを受付ける窓口対応（電話・メール）
・顧客回線監視アラートを起点とした電話発信対応（電話）
・回線／ISPサービスを中心とした一次切り分け調査対応
・二次対応者への対応引継ぎ（エスカレーション）
チーム（2）
・チーム1と連携した二次対応、詳細調査・解析手配
・自社回線の保守手配対応（作業員派遣、Telnet／SSH遠隔切り分け）
・VPN機器の保守手配対応（作業員派遣、Telnet／SSH遠隔切り分け）
・社内関連部署へのエスカレーション対応
チーム（3）
・バックボーンネットワーク監視保守部門との連携対応
・バックボーンネットワーク、アクセスネットワークの工事・障害告知対応
・他社回線サービスの工事・障害告知対応
・提供回線のアクセス区間支障移転告知・発信対応
・データセンター入館申請受付対応
その他、上記各チームの統制／SV業務、企画・管理業務、当社サービス開発プロジェクトへの参加等の業務もあります。
※ご希望、ご経験に応じて配属先を決定させていただきます。

■当ポジションの魅力：
アクセス回線からバックボーン、そしてクラウドまで一気通貫でサービス提供可能な通信事業者として、バックボーンエンジニアと直接会話し、顧客にフィードバックすることが可能な環境です。また、サービス開発のプロジェクト段階から保守サポート業務の構築と運用に関わることもできます。

■働く環境：
総勢50名のテクニカルサポートセンターとそれらを管理する20～40代の社員を中心に構成されており、24時間体制で顧客からの問合せに備えるため、年齢・性別・役職に関係なくフラットに相談しあえる環境です。

【チーム／組織構成】
【その他プロジェクト事例】
【開発環境】