正社員
掲載予定期間：2024/4/8(月)〜2024/7/7(日)
カスタマーサクセス ※AIを用いたSaaS型チャットボットを始めとするトータルソリューション
【約2年半で成長率513％のSaaSプロダクトのカスタマーサクセス（利用促進・既存営業）を担当／「スタートアップ・カタパルト」では4位入賞／2020年「Google for Startups Accelerator」に採択/2023年AWSが主催する「LLM開発支援プログラム」にも採択】
■業務概要：SaaS型トータルソリューション「KARAKURI Digital series」の提供および運営を行っている当社にてカスタマーサクセスをお任せします。「KARAKURI」のサービスをより便利にご活用いただくための支援や顧客の組織・サービスの成長を実現して頂きます。主な顧客は、BtoB/BtoCサービスを提供している、従業員数百人以上規模の企業のカスタマーサポート、カスタマーサクセス、マーケティング部門になります。
■業務詳細：
・自身が担当する顧客に対して中長期的な計画を立てて、適切なタイミングでコミュニケーションを取りながら顧客課題の解決に導く運用支援
・四半期～年次の定例報告の実施（効果検証と改善策の提案）
・顧客に機能を活用してもらうための施策検討・実行
・顧客要望をもとにしたプロダクト部門へのKARAKURIのサービス改善の提案
その他、ご自身のキャリアプランに応じて以下のような業務のいずれかも、兼任または専任で行っていただく可能性がございます。
・顧客企業サービスの顧客体験や業務に関するコンサルティング
・ユーザーコミュニティのマネジメント
・随時リリースされる新機能やFAQなど、既存顧客向けコンテンツの整備、配信による利用促進支援
・生産性向上を目的とした業務の効率化・標準化や人材開発計画の構築
・オプション、新規サービスの提案
【チーム／組織構成】
| 募集職種 |
営業、事務、企画系 > 営業、代理店営業、渉外 > 営業、企画営業(法人) |
|---|---|
| 雇用形態 | 正社員
＜雇用形態補足＞ 期間の定め：無 ＜試用期間＞ 6ヶ月 試用期間中の条件変更はなし |
| 勤務時間 | ＜労働時間区分＞ フレックスタイム制 コアタイム：11:00～17:00 休憩時間：60分 時間外労働有無：有 ＜標準的な勤務時間帯＞ 10:00～19:00 |
| 勤務地 | ＜勤務地詳細＞ 本社 住所：東京都中央区築地2-7-3 築地 CAMEL築地Ⅱ 5F 勤務地最寄駅：有楽町線／新富町駅 受動喫煙対策：屋内全面禁煙 |
| 交通 | ＜転勤＞ 無 ＜在宅勤務・リモートワーク＞ 相談可（週4日リモート） ＜オンライン面接＞ 可 |
| 給与 | ＜予定年収＞ 500万円～800万円 ＜賃金形態＞ 日給月給制 ＜賃金内訳＞ 月額（基本給）：416,000円～/月20日間勤務想定 ＜想定月額＞ 416,000円～ ＜昇給有無＞ 有 ＜残業手当＞ 有 ＜給与補足＞ ※当社給与規定により、経験・スキル等を考慮した上で決定いたします。 賃金はあくまでも目安の金額であり、選考を通じて上下する可能性があります。 月給(月額)は固定手当を含めた表記です。 |
| 待遇・福利厚生 | 通勤手当、健康保険、厚生年金保険、雇用保険、労災保険 ＜各手当・制度補足＞ 通勤手当：補足事項なし 社会保険：社会保険完備 ＜副業＞ 可 ＜育休取得実績＞ 有（育休後復帰率75%） ＜教育制度・資格補助補足＞ ・書籍購入制度有り（Slackで希望を書くだけ） ・セミナー・勉強会参加費の会社負担（都度相談） ・社員研修制度あり（ビジネススキル） ＜その他補足＞ ・エンジニア・デザイナーなど技術職は希望スペックのPCを貸与 ・オフィスの椅子は『エルゴヒューマン』 ・全職種 27インチディスプレイの貸与 ・ドリンク飲み放題（サントリーの無料自販機を設置） ・インフルエンザ予防接種の会社負担 ・月１懇親会費の会社負担（ 5千円 / 1人あたり ） |
| 休日・休暇 | 【休日・休暇】 完全週休2日制（休日は土日祝日） 年間有給休暇10日～20日（下限日数は、入社半年経過後の付与日数となります） 年間休日日数120日 土日・祝日・夏季年末年始・有給休暇（試用期間終了後10日付与） |
| 応募資格 | 学歴不問 ＜応募資格/応募条件＞ ■必須条件：下記いずれかの実務経験（3年以上） ・IT/Web領域における法人顧客との折衝業務（営業、事業開発、コンサルティング、SE、PM、PLなど） ・BtoBサービスでのカスタマーサクセスまたはカスタマーサポート ・営業推進、業務推進等の全体設計が生じる業務 ■歓迎条件： ・BtoB SaaS事業における業務経験 ・エンタープライズ企業との折衝経験 ・戦略、IT、業務プロセスなど、専門分野でのコンサルティング経験 ・マネジメント経験 |
|---|---|
| 応募方法 | このページ内の「応募」ボタンよりご応募ください。 |
| 選考プロセス | - |
| 会社名称 | カラクリ株式会社 |
|---|---|
| 所在地 | 〒104-0045 東京都中央区築地2-7-3 築地グラスゲート5F |
| 事業内容 | ■事業内容： 同社は『世界中の誰もがテクノロジーの価値を享受できる社会』を創るため、「今までにないカラクリで世の中を豊かに」というミッションを掲げています。 【CS特化型AIチャットボットSaaS「KARAKURI」】は、機械ができることは機械に任せ、より人が人らしい仕事に集中できる社会を描いた「カラクリ」にとっての一つ目のプロダクトです。 フリマアプリ「メルカリ」にも同社サービスが導入される等、事業としても急拡大を遂げています。 （１）カスタマーサポート特化型AI「KARAKURI」シリーズの開発・運営 （２）AIソリューションの開発（自動言語分類API、フロー最適化、予測モデル等） |
| 代表者 | 代表取締役 小田 志門 |
| URL | https://about.karakuri.ai/ |
| 設立 | 年2016年10月 |
| 資本金 | 671百万円 |
| 売上 | 売上は非公開ですが2018年にAIチャットサービスリリース以降、メルカリ社など大手企業に導入、拡大中です。 |
| 従業員数 | 63名 |
| 平均年齢 | 32歳 |
| 主要取引先 | ■メルカリ社 ■ニッセン社 ■NTTデータ経営研究所社 ■丸紅情報システムズ社 ■レアジョブ社 ■ピーチジョン社 ■WOWOW社 ■バンク社 ■ニッセン社など多数 |
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