【カラクリ株式会社】カスタマーサクセス／カスタマーサポート特化型AIソリューション◆自社サービス◆リモート可/フレックス【転職支援サービス求人】（正社員）

掲載予定期間：2024/4/8(月)〜2024/7/7(日)


カスタマーサクセス／カスタマーサポート特化型AIソリューション◆自社サービス◆リモート可/フレックス


●カスタマーサポート特化型AIソリューションの開発企業
●自社サービスにおけるカスタマーサクセスマネジメントのポジション
●ハイブリッドワーク・フレックスタイム・土日祝休みで働き方◎

■ポジション概要：
当社のサービスをより便利にご活用いただくための支援や顧客の組織・サービスの成長を実現するカスタマーサクセスマネジメントをお任せします。
主な顧客は、BtoB／BtoCサービスを提供している、従業員数百人以上規模の企業のカスタマーサポート、カスタマーサクセス、マーケティング部門になります。
CX Design Groupでは、主に下記業務・体制を通じて「エンタープライズ向けSaaS」の運用ノウハウを提供し、顧客のデジタル化支援を推進しています。

■業務概要：
（1）運用コンサルティング
サービス導入後、活用状況の分析や改善提案等を通じたお客様のカスタマーサポートのデジタル化支援
（2）スケール型カスタマーサクセス
データを起点とし、人に依存しないアプローチを取り入れたお客様の事業成長を加速するカスタマーサクセスのモデル作り
※（1）はお客様向け、（2）は社内の体制強化目線

■業務詳細：
自身が担当する顧客に対して、主に上記業務内容を中心に従事いただきます。
・サービス理解、利用促進
顧客に機能を活用してもらうための施策検討・実行
・サクセスゴール
中長期的な計画を立て、適切なタイミングでコミュニケーションを取りながら顧客課題の解決に導く運用支援
・レポーティング
四半期～年次の定例報告の実施（効果検証と改善策の提案）
・テストマーケティング
生成AIや顧客要望をもとにしたプロダクト部門との連携、新プロダクトのPFM（プロダクトマーケットフィット）

CXD部門のみで完結する業務ではなく、sales、開発、marketingなど幅広い部署との連携にて自身の裁量を持って顧客の成功をマネジメントいただけるポジションです。
その為、プロジェクトマネジメントのみならず、実力次第でメンバーマネジメントや体制作りなどリーダーシップを発揮いただける事を期待しています。

【チーム／組織構成】