【株式会社ベター・プレイス】【東京】カスタマーサポート／マネージャー候補◆既存顧客の導入運用サポート／リモート可・年休125日【転職支援サービス求人】（正社員）

掲載予定期間：2024/4/15(月)〜2024/7/14(日)


【東京】カスタマーサポート／マネージャー候補◆既存顧客の導入運用サポート／リモート可・年休125日


【11期連続2桁増収・安定基盤／IPO準備中の企業年金基金のコンサルティング企業／子育て世代と子どもたちが希望を持てる社会をつくる】

■業務内容：
福祉業界（介護・保育）を中心とした既存顧客に対して企業年金基金の導入・運用サポート。
※提案先の案件獲得は別部隊の営業がいるため、新規開拓やテレアポなどは一切なし。

■業務詳細：
・導入推進・制度運用時の課題のヒアリング
・課題解決策の提案
・顧客要望に応じた機能設計・カスタマイズ
・システム操作／機能のデモンストレーション
・導入・制度運用のサポート
・サービス改善（他部署と連携して改善を進めます）
エンジニア・カスタマーサクセス・プロダクトマネジメント等

■業務で使用するツール：
Excel・PowerPoint・kintone・zoom等

■将来お任せしたい仕事：
・サービス・プロダクト課題の明確化
・顧客要望を基にプロダクト改善の提案
・業務プロセスの改善／新しいフローの構築・提案

■ポジション魅力：
・業務フロー構築・仕組み化・採用・組織づくりなど、　多くの部署と関わり、幅広い領域の業務に携われます。
・顧客の成功を第一に考えるCustomer Successの精神
誠実に顧客と向き合い、適切に価値提供ができるプロダクトづくりをしています。そのため、単なるサポート業務ではなく、問い合わせ対応をする中でプロダクトの改善要望や新サービスの提案等にも関われます。
・権限委譲されていることも多く、業務裁量が大きく責任のある仕事に取り組むことで、ご自身の成長を実感できます。

■組織構成：
・人数：10名（女性6名｜男性4名）
・中途入社比率：100％　※前職：金融・IT・不動産・小売等

■組織目標と募集背景：
事業拡大のスピードを早めるため、現在IPOに向けた準備を進めております。
また、競合他社が少ない業界環境の中で、さらなる成長に向けて新規事業に挑戦し、24年には売上高10億円、26年には20億円の達成を目指しています。
カスタマーサクセス部：既存顧客の従業員加入率は65％（他社と比較して3倍以上のスコア）を誇っていますが、満足することなくさらなる「顧客満足度の向上」と「利用促進」を進めるため、増員中です！

【チーム／組織構成】