【株式会社ラクス】【【メールディーラー】カスタマーサクセス(東京)】クラウド型メール共有管理システム【メールディーラー】（正社員）

▼ミッション
カスタマーサクセスは、SaaSの発展と共に近年生まれた新しい職種です。
直訳すると"顧客の成功"となりますが、私たちは”顧客の成功”を” 企業の業務効率化の実現 ”と定義しています。

カスタマーサクセスのミッションは、 ご契約をいただいた顧客へ的確な導入支援を行うこと と、
サービスを長く使っていただくこと 。

継続して長く、より便利に使っていただく為に、顧客目線で物事を捉え、満足度を向上させる動きをしています。
受け身ではなく、攻めの姿勢でコンサルティング業務を担い、
単価アップをさせるための施策の企画などにも取り組んでいます。


【担当プロダクト】https://www.maildealer.jp/top_abt-c.php
クラウド型メール共有管理システム『メールディーラー』
・メール・問い合わせ対応を効率化し、業務時間を大幅に短縮！
・管理者の確認作業や集計作業の効率化も！

▼仕事内容
クラウド型メール共有管理システム『メールディーラー』のカスタマーサクセスとして、
新規でサービスをご活用いただくお客様への導入支援業務をお任せします。

■新規契約の法人顧客への導入支援業務
「○○(課題)を解決する為にはどうしたらいいか？」のような問い合わせに対するコンサルテーションを行って頂きます。
※利用方法等の簡単なQに関しては、お問い合わせ専任担当が対応します。
■希望者に対する弊社オプションサービスのご紹介（既存顧客対象）
■各種障害発生時の顧客対応業務
■既存顧客向けサービス利用方法ご案内業務（電話・メール対応）

・KPI　　　　　 ：設定完了率　等
・対応件数　　　：1日に2～3件の打合せ、10件程の問い合わせ対応
・環境　　　　　：打ち合わせはGooglemeet、問い合わせ対応は電話もしくはメール
・入社後イメージ：独り立ちまでに4～6ヵ月を想定
　　　　　　　　　※未経験の方でもしっかり習得していただけます。
　＜入社後１ヶ月＞
　　インプット→製品知識の取得（座学、eラーニング等）
　　アウトプット→提案の練習、模擬デモンストレーション等
　＜２～３ヶ月目＞
　　導入支援中の顧客対応問い合わせ等
　＜４ヶ月目以降＞
　　導入支援業務のOJT