【Ａ１Ａ株式会社】【水道橋】カスタマーサクセス（メンバー）◆製造業向けVertical SaaS／自社サービス【転職支援サービス求人】（正社員）

掲載予定期間：2024/4/18(木)〜2024/7/17(水)


【水道橋】カスタマーサクセス（メンバー）◆製造業向けVertical SaaS／自社サービス


【新プロダクトの活用支援／初期フェーズの組織作りに貢献／完週休2日（土日祝休み）】

■概要：
新プロダクトの活用支援を通して、顧客満足度向上や顧客との長期的なパートナーシップ構築を行うことでお客様を成功に導くカスタマーサクセス部門の立ち上げをおこなっています。本カスタマーサクセスはカスタマーオンボーディングの役割も含みます。当該組織のスコープとしては以下です。
・プロダクトの利用定着を推進し、LTV最大化させるための導入初期フェーズの基盤を確立する
・よりプロダクトを利用して頂き、プロダクトがお客様にもたらす価値を向上させる

■業務内容：
カスタマーサクセスのマネージングと実務を担うプレイングマネジャーとして、初期フェーズの組織作りに携わっていただきます。【変更の範囲：会社の定める業務】
▼オンボーディング
契約前後からお客様とコミュニケーションをはじめ、導入目的、オンボードスコープなどの調整を行い、利用方法の習熟UP支援、お客様の運用フロー・ルール策定などの支援業務を行います。
▼UX向上運用支援
オンボーディング後のお客様の利用状況を分析しつつ、ハイ/ロー/テックタッチの施策を企画、運営し、お客様の状況把握とUX向上のためのインサイトを抽出します。
▼その他
将来的には、アップセル機能群やお客様の海外拠点への展開アプローチの営業フックも行なっていきます。

■主な顧客先：
自動車部品メーカーや大手組み立て製造業の調達関連部門

■当社の特徴：
現在当社は日本発のB2B SaaSプロダクトとして世界を席巻するプラットフォームを構築していく0→1のフェーズです。購買や調達部門の方々の見積査定業務を支援するクラウドシステム「RFQクラウド」を展開しています。

【チーム／組織構成】